Problemas técnicos que surgiram no data center da Equinix em Cingapura em meados de outubro devido ao superaquecimento levaram a sérios problemas no setor bancário. Conforme relatado pelo The Register com referência à Autoridade Monetária de Singapura (MAS), problemas com o sistema de refrigeração do data center levaram à suspensão de 2,5 milhões de transações bancárias. O problema afetou o DBS e o Citibank, cujos problemas começaram na tarde de 14 de outubro de 2023 – com isso, os clientes perderam parcialmente o acesso aos serviços bancários por aproximadamente dois dias, perdendo a capacidade de efetuar pagamentos.
Segundo as autoridades, em consequência do aumento da temperatura no data center acima do nível permitido devido a uma avaria no sistema de refrigeração, foram registadas 810 mil tentativas infrutíferas de acesso a duas plataformas bancárias, contando com a Equinix, e 2,5 milhões de pagamentos online. e as transações em caixas eletrônicos não foram recebidas. A própria operadora do data center culpa o empreiteiro porque seu funcionário supostamente enviou “incorretamente” um sinal para fechar as válvulas dos tanques tampão de água fria durante uma atualização da infraestrutura.
Embora os bancos tenham tomado medidas imediatas para restaurar a funcionalidade após o incidente, não foi imediatamente possível restaurar totalmente os sistemas utilizando centros de dados de backup. DBS devido a configuração incorreta da rede e Citibank devido a problemas de conectividade de rede. Como resultado, ambos os bancos não cumpriram os regulamentos do MAS que exigem que as interrupções de sistemas críticos que afectam as operações bancárias sejam limitadas a não mais de 4 horas por ano. O departamento introduziu uma série de penalidades bastante severas para os bancos infratores por um período de seis meses.
Segundo os especialistas, é surpreendente não só que o sistema de refrigeração não tenha funcionado, mas também que os bancos não tenham conseguido responder à falha em tempo útil, introduzindo capacidade de reserva. Acredita-se que, como muitas vezes acontece, o incidente ocorreu devido a uma confluência de circunstâncias desfavoráveis, uma vez que normalmente leva segundos ou minutos para ativar o sistema de backup. No entanto, a MAS não controla as atividades de fornecedores como a Equinix.