O número de falhas de sistemas de TI não diminuiu ao longo dos anos, e as quedas de energia se tornaram sua principal causa

De acordo com o Relatório de Análise de Interrupções de 2022 do Uptime Institute, apesar dos esforços dos operadores de sistemas de informação e dos investimentos ativos em infraestrutura, o número de interrupções nos sistemas de TI permanece aproximadamente no mesmo nível dos anos anteriores.

Embora os investimentos em computação em nuvem e sistemas tolerantes a falhas tenham ajudado a aumentar a confiabilidade no nível da infraestrutura, ao longo do caminho, a complexidade do sistema aumentou, o que tem um impacto negativo na confiabilidade. Em particular, o número de incidentes relacionados a redes de comunicação, software e outros fatores está crescendo. Os autores do relatório enfatizam que, embora décadas de trabalho em sistemas críticos de TI os tenham tornado muito mais confiáveis, o número de interrupções não planejadas praticamente não mudou nos últimos anos.

80% das organizações sofreram interrupções na infraestrutura de TI pelo menos uma vez nos últimos três anos, e um em cada cinco entrevistados relatou falhas “graves” e “graves” no mesmo período. No primeiro caso, de acordo com a classificação do Uptime Institute, estamos falando de interrupções na operação de serviços com possíveis perdas financeiras, no segundo – de grandes incidentes que levam a grandes perdas financeiras. De acordo com as estatísticas da Uptime, ocorrem aproximadamente 20 incidentes graves todos os anos no mundo, levando a grandes perdas, custos reputacionais e problemas maciços no trabalho das empresas e/ou clientes.

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Curiosamente, a principal causa dos incidentes é a falta de energia – este é o principal fator em 43% dos casos. Neste caso, o caso raramente acontece sem motivos acompanhantes. Outros fatores incluem problemas com software, redes e sistemas de refrigeração. Descobriu-se também que, em mais de 5 anos, os operadores de nuvem, provedores de hospedagem e colocation são os mais culpados pelos problemas dos serviços públicos e, em 2021, esse número aumentou para 71%.

Vale ressaltar que a duração das falhas continua aumentando. Isso não pode deixar de preocupar os usuários, pois o tempo de inatividade é mais caro e destrutivo, quanto mais tempo dura. Em 2021, o número de interrupções com duração superior a 48 horas foi de 16%, e em 2017 foi de 4%. De 24 a 48 horas – 12% contra 4% em 2017. As perdas também aumentaram. Se em 2019 60% das grandes falhas custaram menos de US$ 100 mil, 28% – de US$ 100 mil a US$ 1 milhão, então em 2021 os números aumentaram para 39% e 47%, respectivamente. O número de falhas que custaram mais de US$ 1 milhão aumentou de 11% para 15%.