Ficou sabendo que a atualização recentemente lançada para o editor de imagens Lightroom para iOS e iPadOS remove todas as fotos e predefinições do usuário que ainda não foram sincronizadas com a nuvem. A Adobe confirmou que não será possível recuperar os dados excluídos.
As primeiras reclamações dos usuários começaram a surgir nos fóruns de feedback há dois dias, com a atualização do Lightroom 5.4 para dispositivos móveis da Apple. Mesmo assim, pessoas preocupadas começaram a relatar ao suporte da Adobe sobre o desaparecimento de arquivos que ocorreram após a instalação de uma atualização através da App Store. As reclamações vieram de usuários com assinatura, bem como de pessoas que usam a versão gratuita do aplicativo.
«Falei com o suporte por mais de quatro horas nos últimos dois dias e, literalmente, um minuto atrás, eles me disseram que o problema não tinha solução e que as fotos excluídas não podiam ser recuperadas. Adobe às vezes é incrível. Tudo o que ouvi foi “sentimos muito” e nada mais. Mais de dois anos de edição de fotos simplesmente desapareceram por causa da Adobe, e tudo o que eles precisam fazer é se arrepender “, escreveu um usuário indignado da comunidade Reddit.
A Adobe reconheceu oficialmente o problema ontem, dizendo que os usuários que atualizarem para o Lightroom 5.4 em iPhones e iPads “podem ter suas predefinições e fotos excluídas” e “não podem ser restauradas”. A empresa também ofereceu um “sincero pedido de desculpas” aos usuários afetados pelo problema. No momento, já foi lançada a versão 5.4.1 do Lightroom, que corrige os erros, mas esta atualização não pode resolver o problema de perda de dados.