A Sonos enviou itens extras aos clientes por engano e permitiu que eles não fossem devolvidos

A fabricante de áudio americana Sonos confirmou que os clientes que recebem itens não listados em seus pedidos como resultado de uma falha de software podem não conseguir devolvê-los. A porta-voz da Sonos, Madeline Krebs, disse: “A Sonos não exige a devolução de equipamentos excedentes e respeita a decisão de cada cliente afetado. Cumprimos e continuaremos a cumprir todos os requisitos da Federal Trade Commission”.

Fonte da imagem: sonos.com

Uma falha de software no sistema de pedidos da Sonos ficou conhecida quando os clientes que encomendaram um item começaram a receber de dois a cinco dispositivos adicionais. Às vezes, itens extras eram cobrados extra. Um cliente recebeu cerca de 30 entregas da Sonos, totalizando aproximadamente US$ 15.000.

A decisão de deixar mercadorias virtualmente gratuitas para os clientes não foi tomada pelo próprio fabricante, mas pela Federal Trade Commission (FTC) dos EUA, que em seu site expressou sua posição sobre o assunto em linguagem extremamente simples: “Você nunca terá que pagar para coisas que você não pediu. Você também não tem obrigação de devolver itens fora de um pedido. Você tem o direito legal de mantê-los como um presente.”

A empresa obedeceu à decisão do regulador, mas não ficou nada satisfeita com isso. De acordo com o The Verge, os funcionários do suporte técnico da empresa escondem dos clientes que estão autorizados a manter este equipamento para si: em um caso, o cliente foi obrigado a devolver documentos mesmo depois de se referir diretamente à decisão do regulador. No entanto, alguns dos “sortudos” também conheceram o outro lado do problema: um cidadão que recebeu 30 entregas em vez de uma disse que esse prazer lhe custou uma relação prejudicada com a administração de seu prédio. Um monte de caixas o esperava no saguão comum e, embora o pessoal da administração estivesse solidário com a situação, eles não ficaram felizes com o incidente.