Tradicionalmente, o procedimento de atualização do microcódigo de uma placa-mãe, placa gráfica ou laptop exigia que o usuário não apenas tivesse os conhecimentos técnicos adequados, mas também entendesse o grau de responsabilidade desta operação. Na tentativa de automatizar esse procedimento, a HP Inc começou a implementar atualizações forçadas de microcódigo e recentemente encontrou um BIOS com defeito que desativou laptops.
Mensagens de usuários afetados começaram a aparecer nas páginas de conferências do site da HP Inc no final do mês passado. A primeira testemunha ocular reclamou que a atualização automática do BIOS desativou o laptop HP ProBook 455 G7. Uma reinicialização subsequente mostrou proprietários de laptop que decidiram atualizar automaticamente uma tela preta sem sinais de vida. Diante de reclamações semelhantes, a empresa parou de distribuir esta atualização, e os usuários afetados foram orientados a entrar em contato com os centros de atendimento da marca, onde especialistas, por meio de um programador de hardware, restaurariam o microcódigo da placa-mãe do laptop, restaurando sua funcionalidade. Todas as outras recomendações de especialistas de suporte técnico neste caso revelaram-se inúteis.
O modelo 2020, em muitos casos, já ultrapassou o período de garantia e, portanto, nem sempre foi possível solicitar reparos gratuitos. Só podemos esperar a boa vontade da empresa, que tentará expiar a distribuição do microcódigo defeituoso e reparar gratuitamente todos os laptops afetados por ele. A propósito, vários sistemas desktop produzidos pela HP Inc também sofreram com o defeito, mas foram os laptops que mais sofreram.