A Chuwi classificou a substituição dos processadores Ryzen em laptops como um “erro” e ofereceu reembolsos.

A Chuwi finalmente emitiu um comunicado sobre o escândalo envolvendo seus laptops CoreBook X e CoreBook Plus, nos quais foi constatado que seus processadores foram trocados por outros mais baratos. A empresa classificou o incidente como um “erro de fabricação”. Em seu comunicado, a Chuwi afirmou que diversos laptops foram montados com os processadores incorretos e solicitou aos clientes afetados que os devolvam para obter o reembolso integral.

Fonte da imagem: Chuwi

Anteriormente, foi relatado que alguns laptops CoreBook X e CoreBook Plus comercializados como sistemas com o processador Ryzen 5 7430U estavam, na verdade, equipados com processadores Ryzen 5 5500U, mais antigos e menos potentes. A troca de processador nesses laptops foi descoberta pelo NotebookCheck, que testou os aparelhos.

A Chuwi afirma que os consumidores que compraram laptops CoreBook X e CoreBook Plus podem iniciar o processo de devolução na loja onde os adquiriram ou entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente. A empresa estabeleceu o prazo de reembolso para 31 de maio de 2026 e afirma que os sistemas devolvidos devem estar em “condições originais”, com todos os acessórios inclusos. O fabricante não especificou o que significa “condições originais”. A declaração da Chuwi pode ser encontrada abaixo:

“Devido a um erro de fabricação, um número limitado de dispositivos CoreBook X e CoreBook Plus foram montados com processadores incorretos. Se você recebeu um dispositivo que não atende às especificações do seu pedido, devolva-o para obter um reembolso total. Você pode iniciar uma devolução através do canal de compra original ou entrar em contato com nossa equipe de suporte oficial em service@chuwi.com para obter assistência. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos comprometidos em resolver este problema prontamente e garantir que seus direitos sejam totalmente protegidos.”

Política de Devolução:

Há 22 anos, a Chuwi prioriza a qualidade e a inovação. No futuro, continuaremos a seguir a filosofia de “o usuário em primeiro lugar” e”Nos esforçamos para oferecer produtos inovadores e de alta qualidade com um valor excepcional.”

A declaração da empresa deixa algumas perguntas sem resposta. A Chuwi não especifica quantos dispositivos foram afetados pelo “erro de fabricação” nem explica como ele ocorreu. Além disso, a declaração da empresa menciona apenas os modelos de notebook CoreBook X e CoreBook Plus. No entanto, já havia sido relatado que os mini PCs UBox também foram afetados.