Seis horas sem Facebook, Instagram e WhatsApp: como era

Aproximadamente às 18h40, horário de Moscou, na segunda-feira, 4 de outubro, os usuários começaram a relatar maciçamente o total de interrupções nos serviços de propriedade do Facebook – redes sociais Facebook e Instagram, o WhatsApp messenger e até mesmo os serviços Oculus VR. O pânico generalizado foi agravado pelo fato de que as plataformas alternativas também começaram a sofrer interrupções devido ao congestionamento causado por um afluxo inesperado de visitantes.

Theverge.com

Falhas de DNS causaram o “apocalipse digital”. Em particular, mesmo antes da restauração dos serviços, havia evidências de que os registros relacionados aos serviços do Facebook foram repentinamente excluídos das tabelas de roteamento global. Na verdade, o Facebook e tudo relacionado a ele foi “removido da Internet”. Pouco antes da queda de toda a rede do Facebook, houve uma atividade semelhante a uma tentativa fracassada de atualizar roteadores de forma centralizada, de acordo com a Cloudflare. Como resultado, a conexão entre os servidores do Facebook foi perdida e houve uma suspensão do serviço no sistema DNS.

De acordo com o jornalista do The New York Times Ryan Mac, o problema foi agravado pelo fato de que não apenas os usuários comuns perderam o acesso aos serviços. Durante muito tempo, os colaboradores da empresa não podiam utilizar ferramentas de serviço, incluindo a plataforma interna de Workplace e outros meios de comunicação intra-corporativa. Além disso, os funcionários tiveram que ser encaminhados diretamente aos data centers para corrigir a situação manualmente, mas mesmo aqui enfrentaram problemas – a publicação relatou que além dos servidores de serviços web e ferramentas internas, o sistema de segurança eletrônica também falhou, limitando o uso de passes eletrônicos.

Conforme os usuários começaram a mudar para plataformas alternativas, a carga sobre eles cresceu tanto que Telegram, VKontakte, Twitter e serviços “não essenciais” como Netflix, YouTube e até mesmo Tinder tiveram problemas com seu trabalho. Claro, todos eles apenas cumprimentaram o aumento do tráfego, mas estavam um tanto despreparados para isso.

Claro, a situação atual não poderia deixar de afetar o desempenho financeiro do Facebook. O chefe da empresa perdeu mais de US $ 6 bilhões, as ações do próprio Facebook caíram significativamente e, no contexto do pânico geral, as ações de outras empresas que não estavam diretamente conectadas com o grupo do Facebook começaram a cair. Quase todo o setor de TI foi afetado.

Apenas por volta da 1h, horário de Moscou, ou seja, quase 6 horas após a “queda”, a empresa de Zuckerberg foi capaz de restaurar parcialmente a capacidade de manutenção. No entanto, alguns problemas continuaram a ser observados localmente depois disso – alguns usuários reclamaram da incapacidade de colocar curtidas, sistemas lentos e outros problemas menores associados ao trabalho dos serviços do Facebook. Embora a própria empresa anunciou uma restauração completa da capacidade de trabalho.

O Facebook disse que a falha foi causada por uma mudança errônea na configuração dos roteadores. Ao mesmo tempo, a empresa nega um ataque de hacker ou uma tentativa de obter dados do usuário. O próprio Mark Zuckerberg se desculpou publicamente pelo incidente. “Lamento pela interrupção de hoje – sei o quanto você confia em nossos serviços para manter contato com as pessoas de quem gosta”, disse ele em seu blog.

Acrescentamos também que esta situação mostrou a vulnerabilidade da Internet moderna a tais falhas globais de serviços tão enormes. Assim que as pessoas perderam o acesso aos seus serviços habituais, começaram a procurar alternativas. E tudo ficaria bem se essas alternativas estivessem prontas para um grande fluxo de novos usuários. Mas este não é o caso e, portanto, uma falha no Facebook pode levar a “travamentos” de muitos outros serviços. Felizmente, isso não aconteceu.

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