A Valve atualizou o Contrato de Assinatura do Steam (SSA) para não exigir mais que os usuários do Steam que moram fora do Reino Unido e da UE resolvam disputas por meio de arbitragem vinculativa. Agora, todas as disputas que surgirem devem ser consideradas em tribunal.
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«Continuamos recomendando que você resolva os problemas através do Suporte Steam – na maioria dos casos, esta é a melhor opção. Caso não fosse possível encontrar uma solução, nos termos do acordo atualizado, quaisquer litígios deveriam ser resolvidos judicialmente, e não através de arbitragem, informa o serviço numa mensagem aos utilizadores. “Também removemos as ações anticlasse e as disposições de partilha de custos e taxas contidas nas versões anteriores do acordo.”
Segundo a PC Gamer, a rejeição da arbitragem forçada como método de resolução de disputas se deveu à “sobrecarga de arbitragem”.
Em 2020, a Comcast e a AT&T tiveram problemas quando vários advogados descobriram que, como alternativa às ações coletivas, as pessoas forçadas a resolver uma disputa através de arbitragem forçada poderiam simplesmente unir-se e apresentar todos os seus pedidos de arbitragem de uma só vez. Como observou o New York Times na época, “muitas empresas estão lutando para acompanhar”. Foi uma espécie de ataque DDoS que interrompeu o trabalho das autoridades arbitrais.
Isso fez com que o DoorDash, por exemplo, tivesse que pagar milhões de dólares em contas após receber 6.000 reclamações. E a própria Valve também sofreu com esses procedimentos de arbitragem. De acordo com a Reuters, no final do ano passado a Valve processou o pequeno escritório de advocacia Zaiger, que alegou “violações antitruste em nome de mais de 50.000 clientes da plataforma de distribuição de jogos Steam da Valve”.