O supermercado Aruk Mitajiri, da Fujitsu, na cidade japonesa de Hofu, lançou um sistema de vigilância inteligente que monitora e analisa o comportamento do cliente usando inteligência artificial para mostrar anúncios com base nesses dados.
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O sistema monitora como os visitantes da loja permanecem nas vitrines, inclinam-se para elas, pegam mercadorias, comparam-nas e realizam outras ações. Os dados das câmeras são transmitidos para uma plataforma generativa de IA, que, na forma de um “avatar concierge”, faz ofertas pessoais a elas. A Fujitsu acredita que esta tecnologia incentiva os clientes a voltarem às prateleiras com a intenção de adquirir um produto específico.
A empresa desenvolveu esta plataforma com a ajuda de um grupo de cientistas liderados por Naoto Onzo, diretor do Instituto de Marketing e Comunicações da Universidade de Waseda. Os pesquisadores levantaram a hipótese de que “as decisões de compra do consumidor são influenciadas pelo calor e competência, indicadores da consciência do provedor de serviços sobre a identidade e conhecimento do consumidor e design e funcionalidade do produto”. Com base nessa hipótese, foi desenvolvido um modelo que “estima a probabilidade de mudança comportamental no atendimento ao cliente e [mostrando a ele] conteúdo publicitário com base em dados sobre o comportamento e atributos de consumidores individuais analisados por tecnologia de reconhecimento humano”.
A Fujitsu concordou que a ideia é promissora, pois os clientes desejam “uma experiência atraente centrada no cliente”, mas desenvolver o conteúdo certo leva tempo, dinheiro e recursos humanos. AI faz o mesmo mais rápido e mais barato. A tecnologia será testada em um supermercado até 15 de outubro, e uma solução baseada neste projeto-piloto ficará pronta até o final do ano fiscal de 2023, que terminará em 31 de março do ano civil de 2024.