A Microsoft em breve oferecerá às empresas e desenvolvedores a capacidade de usar seu assistente com tecnologia de IA, Copilot, como um funcionário virtual para tarefas rotineiras de trabalho. Em vez de funcionar apenas como um chatbot, o Copilot monitorará caixas de correio, automatizará uma série de tarefas e realizará entrada de dados – tudo isso que os funcionários da empresa hoje têm que fazer manualmente.
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«Rapidamente percebemos que operar o Copilot apenas no formato de comunicação hoje limita extremamente suas capacidades. Em vez de o Copilot esperar que alguém fale com ele, e se ele pudesse se tornar mais ativo e ter a capacidade de trabalhar em segundo plano em tarefas de automação?” “Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de aplicativos e plataformas de negócios da Microsoft, explicou a iniciativa ao The Verge. Os novos recursos do Copilot foram lançados apenas para um pequeno grupo de testadores até agora, mas estarão disponíveis na visualização pública do Copilot Studio ainda este ano.
As empresas poderão criar agentes Copilot capazes de assumir funções de suporte técnico, integração de funcionários e muito mais. Esses agentes serão lançados em determinados eventos e trabalharão com dados da própria empresa. É assim que a própria Microsoft descreve o mecanismo do seu trabalho: “Imagine que você é um novo funcionário. O Proactive Copilot cumprimenta você, analisa informações do RH e responde suas dúvidas, apresenta seu parceiro, treina e define prazos, ajuda com formulários e marca reuniões para a primeira semana. Agora, o RH e [outros] funcionários poderão realizar suas tarefas regulares sem o incômodo da administração.”
Tais mecanismos de automatização levantam, evidentemente, questões sobre a perda de empregos humanos e preocupações sobre a forma como a IA se desenvolverá ainda mais. O Sr. Lamanna enfatiza que os agentes Copilot serão capazes de aliviar uma pessoa de tarefas repetitivas e monótonas, como a entrada de dados, e não substituirão completamente uma pessoa. Em outras palavras, a Microsoft, segundo comunicado da própria empresa, se esforça para libertar os funcionários de tarefas chatas e monótonas. Dada a luta constante entre os gigantes da tecnologia pelo domínio no campo da IA, parece que o assunto não se limitará à automação. Mas, observa Lamanna, o julgamento humano e a colaboração continuam sendo partes importantes do fluxo de trabalho e nem tudo pode ser automatizado.
A Microsoft também disse que protegeu o Copilot de possíveis falhas, como alucinações de IA, incorporando controles no Copilot Studio. Isso significa que o agente de IA deve atuar dentro do que foi definido nas instruções e operações envolvidas na automação de tarefas. Os mecanismos de transferência de dados para uma instância local do Copilot – de sites públicos, bem como SharePoint, OneDrive e outros recursos – também foram simplificados. Embora o foco do Copilot em 2023 tenha sido a descoberta de dados e resumos de conteúdo do usuário, este ano o foco da IA da Microsoft está na personalização. Anteriormente, o Copilot focava em interações individuais, mas agora funcionará mais com grupos de usuários. Este ano, os recursos do Team Copilot serão atualizados para o mensageiro corporativo da Microsoft – a IA será capaz de gerenciar agendas durante reuniões e anotações, moderar bate-papos de departamentos, ajudar a definir tarefas e rastrear prazos no Microsoft Planner.