Nos EUA, a Divisão Nacional de Publicidade (NAD), parte do Better Business Bureau, revisou e criticou uma série de materiais de marketing da Apple, Google, Microsoft e Samsung que apresentavam anúncios de produtos de IA. Agora, essas empresas estão revisando ou retratando suas alegações sobre seus produtos mais recentes e populares, pois descobriram que exageravam as capacidades ou a disponibilidade dos recursos de IA.
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Os maiores players do setor de tecnologia buscam recuperar seus enormes investimentos em inteligência artificial por meio de grandes campanhas de marketing, vídeos de demonstração chamativos e muito entusiasmo. Mas descrever os recursos da IA de forma rápida, convincente e confiável, levando em conta todas as ressalvas, pode ser difícil.
A NAD começou a analisar ativamente o marketing de IA depois que mais empresas passaram a promover tais ferramentas para o público. “Sentimos que essa era uma área importante para focar, em parte porque é difícil para os consumidores avaliarem essas alegações por conta própria”, disse a advogada da NAD, Laura Protzmann. Embora algumas das alegações dos profissionais de marketing fossem verdadeiras, muitos dos anúncios continham exageros óbvios e linguagem enganosa.
Em abril, a NAD descobriu que o site da Apple anunciava abertamente recursos de IA não implementados do iPhone como “disponíveis agora”, com as letras miúdas não sendo claras ou proeminentes o suficiente para sustentar o anúncio. A Apple discordou das conclusões da NAD, mas prometeu prosseguir. A maioria desses recursos já está disponível, e o site agora informa que novos recursos da Siri ainda estão em desenvolvimento.
No ano passado, o Google, sob pressão da NAD, removeu um vídeo do YouTube que mostrava seu assistente de IA Gemini fazendo de tudo, desde reconhecer desenhos até compor músicas. O vídeo agora está publicado apenas no blog da empresa, e um porta-voz do Google afirma que ele não deve ser considerado uma descrição precisa de como o produto funciona.
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A Microsoft removeu uma página que promovia o recurso Business Chat do seu assistente Copilot, que alegava que o produto funcionava “perfeitamente com todos os seus dados”. A empresa também esclareceu que, embora 75% dos entrevistados tenham relatado aumento de produtividade após 10 semanas de uso do Copilot, esses dados refletiam percepções subjetivas, não medições objetivas. A Microsoft discordou de algumas das conclusões da NAD sobre a formulação enganosa, mas concordou em cumprir as recomendações da agência.
A Samsung foi forçada a recuar nas alegações de que sua geladeira com tecnologia de IA “reconhece automaticamente o conteúdo para que você sempre saiba o que tem dentro” depois que uma investigação da NAD no mês passado descobriu que a câmera do dispositivo só consegue reconhecer 33 itens alimentares específicos, e somente se eles estiverem claramente visíveis.
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A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) também está investigando a publicidade neste setor e anunciou diversos processos judiciais em setembro como parte da campanha Operation AI Comply. Em particular, a Ascend Ecom, que anunciava uma plataforma online de IA como forma de ganhar US$ 10.000 por mês, pode ser banida para sempre de fornecer tais serviços e enfrentar o confisco de US$ 25 milhões em ativos.
À medida que a IA permeia uma variedade de setores, os consumidores devem esperar um aumento no marketing duvidoso, de acordo com o professor de marketing George Heudorfer. “Quando você anuncia a IA como mágica, você vai atrair muita atenção”, disse Heudorfer. “Às vezes, a hipérbole não é apenas ostentação. É uma alegação de desempenho, e precisa ser apoiada por mais do que apenas um relatório ou um slogan.”