A Microsoft Corp. está usando ferramentas de IA para melhorar a produtividade em vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de software, afirmou o diretor comercial Judson Althoff esta semana durante uma apresentação interna, informou a Bloomberg, citando uma fonte. Só o call center da Microsoft economizou mais de US$ 500 milhões no ano passado graças à IA, disse Althoff.
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Segundo o diretor comercial, a IA não só ajudou a economizar dinheiro, como também aumentou a satisfação de funcionários e clientes. A Microsoft começou a usar IA para interagir com clientes empresariais menores, disse Althoff, observando que o projeto está em estágios iniciais, mas já está gerando dezenas de milhões de dólares em economias. Ele afirmou que o uso do Microsoft Copilot, um assistente de IA, permite que os vendedores encontrem mais leads e fechem negócios mais rapidamente, gerando 9% a mais de receita.
Althoff também afirmou que a IA agora gera 35% do código para novos produtos da Microsoft, acelerando seus lançamentos. O GitHub Copilot, líder de mercado em ferramentas de programação de IA, ultrapassou 15 milhões de usuários, informou a Microsoft em abril.
Outros executivos de tecnologia também falam sobre o potencial da IA para automatizar tarefas atualmente realizadas por humanos. A Salesforce afirmou que 30% do seu trabalho é feito por IA, o que lhe permite reduzir as contratações para algumas funções. A Alphabet e a Meta✴ Platforms afirmaram que agora estão usando IA para escrever trechos significativos de código.
O anúncio do diretor comercial da Microsoft ocorre uma semana após a empresa anunciar que demitiria mais de 9.000 funcionários, elevando o total de demissões este ano para cerca de 15.000. Para aqueles que perderam seus empregos em uma empresa que está relatando impressionantes reduções de custos e um dos trimestres mais lucrativos de sua história, as palavras de Althoff podem parecer blasfêmias, observou o TechCrunch.
Os ganhos de produtividade da IA não foram o “fator dominante” nos cortes de empregos nos últimos meses, disse o diretor jurídico da Microsoft, Brad Smith, na quarta-feira.