A inteligência artificial agora escreve 60% do novo código do Airbnb e resolve 40% das solicitações de suporte por conta própria.

O Airbnb dedicou uma parte significativa de seu relatório financeiro do primeiro trimestre de 2026 ao uso de IA em programação, suporte ao cliente e buscas. Foi revelado que 60% do código criado pelos engenheiros da empresa naquele trimestre foi escrito usando IA. Google, Microsoft e Spotify também têm adotado essas ferramentas cada vez mais.

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A empresa considera a IA particularmente útil para a criação de ferramentas para seus parceiros, que se conectam via API e gerenciam propriedades usando diversos softwares. Eles recebem constantemente solicitações por fluxos de trabalho mais eficientes e, nesse sentido, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, explicou que a IA oferece vantagens significativas. Enquanto antes era necessária uma equipe de 20 engenheiros para implementar um novo recurso, agora basta um para supervisionar o trabalho dos agentes de IA.

A empresa também está implementando ativamente a IA em sua função de suporte ao cliente: o chatbot atualmente resolve 40% das perguntas sem transferir os clientes para um atendente humano — um aumento em relação aos 33% do início deste ano. O Airbnb também está experimentando ativamente a IA em sua seção de busca.

Chesky também apontou algumas limitações dos chatbots de IA em relação aos recursos específicos da plataforma. Os usuários têm dificuldade em interagir com texto, já que o serviço prioriza fotos. Não há controles simples — as pessoas preferem mover barras deslizantes na tela em vez de opções de listagem. Não existem ferramentas de comparação práticas, e uma única solicitação de reserva pode conter até mil opções. Além disso, a maioria das reservas envolve múltiplos usuários, e os chatbots geralmente funcionam com apenas um usuário por vez e não oferecem suporte nativo a transações com cartão.