A Intel implementou IA no suporte técnico, mas ela fornece conselhos estúpidos e perigosos.

A Intel implementou um assistente digital com inteligência artificial em seu site de suporte técnico, projetado para ajudar os usuários a resolverem seus problemas rapidamente. O novo formulário de feedback “Pergunte à Intel” permite que os usuários façam perguntas à IA sem precisar entrar em contato com um operador humano. No entanto, ele não é muito útil, oferecendo conselhos inadequados e até mesmo perigosos.

Fonte da imagem: PCWorld

“O Ask Intel é baseado na plataforma Microsoft Copilot Studio e é um novo assistente virtual com inteligência artificial generativa para suporte a clientes e parceiros — um dos primeiros do gênero na indústria de semicondutores”, comentou Boji Tony, vice-presidente e gerente geral de desenvolvimento de vendas e suporte da Intel, em entrevista à CRN.

Segundo um porta-voz da Intel, graças aos seus recursos de IA baseados em agentes, o bot Ask Intel pode abrir chamados de suporte em nome do usuário, verificar instantaneamente a cobertura da garantia e conectar o solicitante a um agente de suporte ao vivo quando necessário.

A CRN informou que, em dezembro, a Intel começou a remover os números de telefone de suporte ao cliente, redirecionando-os para seu site de suporte. Claramente, a empresa planeja tornar o Ask Intel uma parte mais importante de seu serviço de suporte ao longo do tempo.

A PCWorld testou o assistente virtual de suporte técnico da Intel.

“Este assistente virtual usa IA generativa e as respostas podem não ser precisas.” “Ao usar este recurso, você concorda que a Intel e seus provedores de serviços terceirizados podem gravar, usar e armazenar o conteúdo desta conversa de acordo com o Aviso de Privacidade da Intel”, foi a primeira coisa que o assistente virtual disse.

Mas parece estar oferecendo pouca ajuda prática até agora. Quando solicitado a falar com um operador humano, o bot de IA inicialmente recusou, pedindo ao usuário que descrevesse o problema que estava enfrentando. Um jornalista da PCWorld relatou problemas com um computador desktop. O Ask Intel inicialmente recomendou o download de…O driver mais recente da placa de vídeo. O jornalista disse que não tinha certeza se isso teria resolvido o problema. O bot de IA então recomendou um teste de estresse na CPU, o que poderia ter piorado a situação. Quando o jornalista pediu esclarecimentos sobre a real necessidade de testar uma CPU potencialmente defeituosa sob estresse, o Ask Intel recomendou a atualização da BIOS da placa-mãe.

“Eu ficaria furioso se uma IA estragasse meu hambúrguer, mas tenho certeza de que um gerente humano teria resolvido o problema rapidamente. No entanto, se eu receber um conselho errado de uma IA e acabar queimando uma CPU cara, a história pode ser completamente diferente. Proceda com cautela”, concluiu o jornalista.