A IA não se cansa nem esquece perguntas: ela supera pessoas no recrutamento

Esta semana, pesquisadores da Booth School of Business da Universidade de Chicago e da Universidade Erasmus de Roterdã publicaram os resultados de um estudo que examina as capacidades da inteligência artificial na busca de candidatos a emprego. O estudo foi realizado com base em 67.000 entrevistas de emprego, e os resultados não são nada positivos para os recrutadores: a IA não se sai pior nessas tarefas do que os humanos.

Fonte da imagem: Gabrielle Henderson/Unsplash

Os pesquisadores fizeram parceria com uma empresa de recrutamento para designar aleatoriamente 67.000 candidatos a emprego para entrevistas com um agente de IA, um humano ou escolher entre os dois. As entrevistas foram realizadas por telefone, com o agente de IA avisando o entrevistador no início da conversa que não estava falando com um humano. Em todos os casos, a decisão final de contratação (para cargos de nível básico de atendimento ao cliente nas Filipinas) foi tomada por humanos, com base no desempenho dos candidatos durante a entrevista e em testes padronizados.

Entrevistas conduzidas por um agente de IA resultaram em um aumento de 12% nas ofertas de emprego e um aumento de 17% na retenção de funcionários, pelo menos no primeiro mês após a contratação. Pesquisadores descobriram que agentes de voz com tecnologia de IA abordaram significativamente mais tópicos importantes durante as ligações do que entrevistadores humanos, fornecendo aos recrutadores dados mais relevantes para usar na decisão de contratar ou rejeitar alguém.

Um dos autores do estudo, Brian Jabarian, acredita que parte da razão pela qual o agente de IA é tão bom em entrevistas é porque ele fala menos e incentiva o entrevistado a se expressar. Além disso, quando há milhares de entrevistas envolvidas, os entrevistadores humanos são propensos à fadiga, o que pode levá-los a se esquecer de fazer perguntas importantes.

Alguns candidatos em potencial reagiram negativamente à oferta de entrevista com um agente de IA. Cerca de 5% deles encerraram a conversa antes do prazo porque não queriam se comunicar com um bot. Em 7% dos casos, o agente de IA de voz encontrou dificuldades técnicas. Muitos candidatos classificaram a IA como uma conversadora “significativamente menos natural”.

Ao mesmo tempo, 70% dos candidatos que deixaram feedback sobre uma entrevista com um bot disseram que foi uma experiência positiva. Por outro lado, apenas 50% das pessoas falaram positivamente sobre uma entrevista com um entrevistador humano. Esses resultados surpreenderam os recrutadores profissionais, que esperavam que a IA fizesse um trabalho significativamente pior. Vale ressaltar também que quatro em cada cinco pessoas preferiram entrevistar com um agente de IA — embora isso possa se dever ao fato de que, nesse caso, tiveram a oportunidade de agendar um horário conveniente para si.

Uma das descobertas mais interessantes do estudo diz respeito à relação custo-benefício da substituição de recrutadores humanos por algoritmos baseados em IA. Embora os robôs tenham se mostrado surpreendentemente eficientes em lidar com trabalhos complexos, não havia garantia de que o investimento necessário para a integração valeria a pena. Embora os candidatos pudessem agendar entrevistas, isso foi compensado pelo fato de que os recrutadores humanos, em média, levaram cerca de duas vezes mais tempo para analisar os resultados das entrevistas conduzidas por agentes de IA.

Se o investimento em agentes de entrevista com IA ativados por voz realmente resultará em economia de custos depende em grande parte da situação específica. O tipo de vaga, as qualificações do agente de IA para conduzir a entrevista, o volume de contratações, o nível dos salários dos recrutadores e outros fatores desempenham um papel importante. Pequenas empresas em regiões onde os salários dos recrutadores são baixos provavelmente não se beneficiarão do uso de agentes de IA. Ao mesmo tempo, as perspectivas para empresas maiores, com um grande número de candidatos e recrutadores caros, parecem mais promissoras.