A Amazon ainda não decidiu o que fazer com os bots de IA em sua plataforma de negociação — e não prometeu resolver o problema.

A Amazon está tentando definir sua posição em relação aos agentes de inteligência artificial — aplicativos que coletam informações sobre produtos e podem fazer compras em nome dos usuários. A empresa ainda não chegou a um consenso sobre se deve bloquear os bots de IA ou lançar os seus próprios, segundo a CNBC.

Fonte da imagem: aboutamazon.com

Em junho, o CEO da Amazon, Andy Jassy, ​​disse aos funcionários que agentes de IA começariam a permear vários aspectos da vida cotidiana. Em outubro, ele acrescentou que a empresa planeja colaborar com desenvolvedores desses aplicativos e já iniciou discussões sobre o assunto. Atualmente, a empresa busca um chefe de desenvolvimento corporativo para supervisionar a iniciativa de “comércio com agentes” e estabelecer parcerias estratégicas. A IA já começou a impactar o varejo online e, como líder do setor, a Amazon está sob pressão para responder de forma rápida e decisiva.

Nos últimos meses, OpenAI, Google, Perplexity e Microsoft lançaram diversos agentes de IA para e-commerce, em um esforço para mudar a forma como as pessoas compram. Em vez de visitar diretamente as lojas online da Amazon, Walmart ou Nike, as pessoas podem contar com a IA para encontrar as melhores ofertas ou os produtos perfeitos e comprá-los diretamente por meio de conversas com chatbots. Os primeiros aplicativos de agentes surgiram há cerca de um ano e, até 2030, os agentes de IA no varejo americano poderão gerar US$ 1 trilhão. Isso representa uma ameaça ao modelo de negócios da Amazon: a OpenAI, por exemplo, cobra uma “pequena comissão” em cada compra desse tipo.

O Walmart e o Shopify já começaram a colaborar com desenvolvedores de IA, mas também estão desenvolvendo suas próprias ferramentas semelhantes e restringindo o acesso de intermediários aos seus recursos. A Amazon está se defendendo: recentemente, começou a bloquear agentes de IA — em 23 de dezembro, o acesso estava restrito para 47 bots, incluindo aplicativos de grandes desenvolvedores de IA. A Amazon entrou com um processo contra a Perplexity, cujo navegador de IA, atuando como agente, pode fazer compras em nome da Amazon.Alega-se que a empresa “esconde” esses agentes, impedindo sua identificação. A Perplexity classificou as ações da Amazon como “táticas de intimidação”. Enquanto isso, a empresa também está desenvolvendo seus próprios produtos — possui um chatbot chamado Rufus e um agente chamado Buy For Me, que pode fazer compras em outros sites sem sair do aplicativo da Amazon.

Até 2030, quase metade dos consumidores americanos usará agentes de IA, o que ajudará a impulsionar o mercado de e-commerce dos EUA para US$ 115 bilhões, segundo uma previsão do Morgan Stanley. Embora apenas uma pequena parcela dos consumidores inicie sua “jornada de compra” com IA atualmente, esse número pode aumentar com o tempo — atualmente, cerca de 40% a 50% recorrem à IA para encontrar informações sobre produtos. O tráfego de chatbots para sites de varejo está crescendo, especialmente durante a temporada de festas de fim de ano, mas o Google tem demonstrado taxas de conversão mais altas até o momento.

A experiência de compra em si, dentro da interface do chatbot, ainda está longe da perfeição. O ChatGPT lançou sua funcionalidade de compras apenas em setembro, com produtos selecionados disponíveis somente do Walmart, Shopify, Target e Etsy. É possível comprar apenas um item por vez, e os programas de fidelidade, incluindo o Walmart+, ainda não estão disponíveis. Os agentes de IA também estão sujeitos a falhas: os chatbots Perplexity e ChatGPT podem apresentar erros ao tentar comprar itens claramente disponíveis ou substituir um produto por outro.

A Amazon, embora ainda indecisa, está utilizando os recursos de suas subsidiárias como campo de testes, disponibilizando-os para agentes de IA. Ela não permite bots em sua plataforma principal, pois esta contém muitos dados e avaliações que poderiam ser usados ​​para treinar sistemas de IA de terceiros. No entanto, o chatbot Rufus, lançado no ano passado, está gradualmente adquirindo novas funcionalidades: recentemente, aprendeu a encomendar produtos automaticamente para assinantes Prime quando atingem um preço específico. Além disso, o chatbot agora oferece produtos não apenas da Amazon, mas também de outros sites. Sua capacidade de criar ofertas personalizadas está sendo testada.Os guias de compra são semelhantes à “pesquisa de produtos” que a OpenAI propôs em novembro.