A HP resolveu uma disputa legal com consumidores europeus que estão insatisfeitos porque uma atualização oculta de firmware para impressoras HP com segurança dinâmica os impediu de usar suprimentos de terceiros.
Fonte da imagem: Mike Fuentes/Bloomberg via Getty Images
Em 2016, a HP lançou uma atualização para os chips de segurança nos dispositivos OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet Pro X para oferecer suporte à comunicação segura entre cartucho e hardware usando o protocolo Dynamic Security. Na prática, isso levou ao fato de que, após a atualização, as impressoras começaram a emitir uma mensagem de dano e exigiram o reabastecimento com toner da marca HP.
A European Electronic Frontier Foundation solicitou que a HP revogasse essa política, mas a solicitação foi ignorada. Na semana passada, a Euroconsumers, organização europeia de defesa dos direitos do consumidor, chegou a um acordo com a HP sugerindo que os consumidores não fossem “devidamente informados” sobre as consequências do uso do Dynamic Security em impressoras HP.
Sob este acordo, a HP concordou em estabelecer um fundo de até US$ 1,35 milhão para compensar os proprietários de impressoras HP na Europa por perdas incorridas como resultado da inclusão de um recurso de Segurança Dinâmica que restringe a funcionalidade da impressora ao usar cartuchos de terceiros.
«Este acordo não pode ser considerado como uma admissão de qualquer falha ou irregularidade por parte da HP, bem como uma admissão pela organização Euroconsumers da improcedência de suas reivindicações”, acrescentou a empresa.
Até agora, os usuários de quatro países europeus – Bélgica, Itália, Espanha e Portugal – são elegíveis para compensação se possuírem um dos modelos listados na lista especial entre 1º de setembro de 2016 e 17 de novembro de 2020.
Dependendo do modelo da impressora, será paga uma compensação fixa entre € 20 e € 50. Os consumidores também podem receber € 45 adicionais se puderem comprovar um aumento nos “danos colaterais específicos”. O pagamento máximo é limitado a € 95.
Acordos semelhantes entre a HP e os usuários foram assinados na Austrália em 2018 e nos EUA em dezembro do ano passado.