Os discos rígidos Western Digital totalmente funcionais começaram a solicitar substituições após apenas 3 anos de operação

A Western Digital (WD) foi mais uma vez suspeita de usar métodos duvidosos para aumentar as vendas de seus discos rígidos, escreve a Ars Technica. Proprietários de Synology NAS usando unidades habilitadas para WD WDDA começaram a receber avisos de que o HDD precisa ser substituído, o que os usuários dizem que os pressiona a comprar uma nova unidade, mesmo que a existente esteja totalmente funcional.

Fonte da imagem: Western Digital

Você pode ver uma mensagem de aviso de que o HDD precisa ser substituído na interface do sistema operacional DSM que acompanha os sistemas Synology NAS. A mensagem aparece se o tempo total do disco rígido atingir três anos. De acordo com a Ars Technica, o primeiro aviso desse tipo deixou alguns usuários em “um pouco de pânico”. Curiosamente, muitos modelos de discos rígidos afetados são cobertos por uma garantia do fabricante de três anos, mas a mensagem aparece mesmo que o disco rígido também esteja coberto por uma garantia mais longa.

O sistema sugere corrigir o “problema” para substituir o disco rígido por um novo: “O disco funcionou por um número significativo de horas durante sua vida útil. Por favor, considere substituir a unidade em breve”, diz o aviso. Ao mesmo tempo, de acordo com os proprietários desses discos, as próprias unidades não apresentam sinais de falha iminente.

Em conversa com a Ars Technica, um representante da Synology disse que a tecnologia WDDA é a responsável pelo aviso. Esta é uma tecnologia proprietária da Western Digital que permite ao usuário monitorar a saúde da unidade e receber recomendações para resolver problemas com o dispositivo. A Western Digital não fornece acesso a uma lista exaustiva de produtos equipados com a tecnologia WDDA. De acordo com a Synology, eles incluem as séries HDD Red Pro, Red Plus para NAS e Purple, que são posicionadas pelo fabricante como discos rígidos para uso em sistemas de vigilância.

Um porta-voz da Synology observou que “dispositivos habilitados para WDDA, incluindo modelos que terminam em 13 e 21, executando DSM 7.0, DSM 7.1 e DSM 7.2” podem emitir alertas. No entanto, modelos mais novos começando com o DS1522+, que foi colocado à venda em julho de 2022, não suportam WDDA.

Segundo o blogueiro e consultor de tecnologia, conhecido no YouTube pelo pseudônimo de SpaceRex, três anos é um tempo insignificante para um disco rígido como parte de um armazenamento em rede. E a experiência do mesmo provedor de serviços de armazenamento em nuvem, Backblaze, mostra que muitos modelos de discos rígidos são capazes de operar sem problemas por oito anos ou mais. De acordo com a SpaceRex, um de seus clientes, ao ver um aviso do DSM sobre a integridade de uma unidade WD, correu para substituí-la para se proteger de uma possível perda de dados valiosos. O blogueiro acrescentou que os armazenamentos de rede QNAP podem em breve adquirir suporte WDDA, o que significa que não apenas os proprietários de Synology NAS podem enfrentar avisos assustadores.

«Esta é claramente uma tática predatória da Western Digital para aumentar as vendas de discos rígidos”, comentou a SpaceRex em um vídeo de 10 de junho de 2023.

De acordo com o site oficial da Western Digital, a tecnologia WDDA fornece análise de dispositivo para permitir que os administradores “gerenciem o armazenamento e mantenham o desempenho ideal” e “evitem falhas inesperadas”. A WD afirma que o sistema fornece “sugestões inteligentes de solução de problemas”, bem como “instruções de suporte claras e concisas”. A Synology explica que o aparecimento de um aviso pode significar que o sistema “detectou problemas ou um aumento no número de setores defeituosos no disco. Mesmo que o disco esteja funcionando normalmente, o usuário é aconselhado a continuar monitorando seu status e o número de setores defeituosos.

Deve-se notar que ninguém proíbe os usuários que encontram o problema descrito acima de simplesmente ignorar o aviso do sistema ou desabilitar o WDDA completamente. No entanto, neste caso, você pode perder de vista a ameaça real de falha da unidade e perder dados valiosos.

«Como o aviso é acionado por um número fixo de horas de condução, não acreditamos que desabilitar o WDDA seja arriscado. No entanto, os administradores devem monitorar seus sistemas e ficar atentos aos avisos de possíveis outros problemas. Indicadores mais óbvios de problemas de saúde em discos rígidos são uma diminuição significativa na velocidade de leitura e gravação ”, observou Synology.

De acordo com a SpaceRex, não há realmente nada útil no WDDA além dos dados SMART: “Existem alguns dados úteis, mas a maioria deles são informações SMART mais estendidas e redundantes, que são de pouca utilidade. Quase todos esses dados podem ser obtidos a partir de um teste SMART regular.”

O blogueiro acredita que a Synology poderia remover completamente o WDDA do firmware DSA de seu NAS. No entanto, a empresa observou que tal solução exigiria cooperação com a Western Digital. Além disso, a Western Digital provavelmente explicará as mensagens de aviso como “precauções adicionais”.

A Western Digital tem sido repetidamente vista usando práticas de marketing questionáveis ​​para reduzir os custos de produção ou aumentar as vendas. Por exemplo, em 2020, o fabricante foi acusado de usar a tecnologia de gravação SMR lenta (Shingled Magnetic Recording, gravação magnética “lado a lado” com sobreposição parcial de trilhas magnéticas) como parte dos discos rígidos WD Red. A empresa inicialmente negou esse fato, mas depois admitiu que a tecnologia SMR é usada em dispositivos WD Red com capacidade de 2 a 6 TB. Além disso, a tecnologia SMR também foi encontrada em algumas unidades WD Blue (para produtividade de desktop) e WD Black (série de alta velocidade para jogadores e profissionais). Além disso, o fabricante primeiro tentou transferir a responsabilidade por problemas de desempenho com discos SMR para os próprios usuários, mas não teve sucesso. Como resultado, a empresa foi forçada a pagar uma indenização aos proprietários das unidades WD Red pelo uso secreto da gravação SMR.

No mesmo ano de 2020, a empresa foi acusada de enganar clientes. O fabricante deixou de indicar a velocidade real do eixo de alguns modelos de discos rígidos. Em vez disso, uma descrição vaga de “classe de desempenho” foi introduzida. Em 2021, a empresa foi pega degradando o desempenho do popular modelo SSD WD Blue SN550. No contexto de uma escassez global de semicondutores, a WD começou a usar componentes mais baratos nesses SSDs, o que reduziu seu desempenho.