A Samsung possui uma das linhas de produtos mais abrangentes entre todas as marcas de tecnologia. Mas, nos últimos anos, a empresa tem enfrentado dificuldades constantes em termos de design, com os consumidores classificando seus dispositivos como tediosos e sem originalidade. Em 2025, a Samsung parece ter decidido preencher essa lacuna entre forma e função ao contratar Mauro Porcini, um especialista reconhecido mundialmente que anteriormente liderou as equipes de design da 3M e da Pepsi.
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O foco no desempenho em detrimento da individualidade dificilmente prejudicou o desempenho financeiro da Samsung — a empresa recuperou recentemente a liderança, ultrapassando a Apple em participação no mercado global de smartphones. A Samsung também se manteve líder mundial em televisores por quase duas décadas.
Agora, a empresa decidiu pôr fim às reclamações sobre design sem graça e sem originalidade, criando o cargo de designer-chefe e contratando Porcini. Ele construiu equipes de design de sucesso por mais de 20 anos e recentemente concluiu com triunfo o primeiro rebranding global da Pepsi em 14 anos.
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Para uma empresa do porte da Samsung, essa nomeação parece um pouco tardia. A Apple criou um cargo semelhante para Jony Ive há dez anos. Na mesma época, surgiram relatos de que qualquer inovação na Samsung estava sendo sufocada por uma estrutura de gestão complexa e multifacetada. Esses problemas estruturais permanecem sem solução e a empresa ainda tem trabalho a fazer, algo que Porcini reconhece com entusiasmo.
“Vivemos em uma época de mudanças, em que a maneira como as pessoas interagem com qualquer máquina ou dispositivo eletrônico mudará radicalmente nos próximos anos”, acredita Porcini. “Essas máquinas mudarão a maneira como as pessoas vivem, trabalham e se comunicam, e como as pessoas satisfazem suas necessidades. Para uma empresa como a Samsung, o design está em primeiro plano, e participar da definição do portfólio futuro com base nessas necessidades é mais importante do que nunca.”
Um dos maiores desafios para Porcini é a escala dos negócios da Samsung. Com equipes de design espalhadas pelo mundo, um portfólio de produtos na casa das centenas, senão milhares, e uma base de clientes global, muita coisa exige coordenação. Ele admite que criar “a mesma linguagem de design para um celular e uma geladeira é muito difícil”. Porcini está se concentrando em uma experiência de usuário unificada em todos os dispositivos da empresa, bem como na personalização e customização usando IA.
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Muitos designers concordam com Porcini que uma “linguagem experiencial” é muito mais apropriada nessa situação do que uma tentativa frustrada de criar um design único e universal. “A Samsung é incomparável em termos de design de hardware”, afirma Gadi Amit, presidente e designer-chefe da NewDealDesign. “Mas eles têm enfrentado dificuldades com software e serviços. Não se pode pensar em produtos da Apple sem pensar em serviços como o iCloud — o mesmo não ocorre com a Samsung. Todo esse ecossistema — a abordagem tripla para hardware, software e serviços — é mais importante do que nunca, então este é um enorme desafio para a Samsung.”
Claramente, a estética também importa. A excelente qualidade de construção se torna secundária se o dispositivo parecer sem graça ou tiver um design completamente derivado. O presidente da Samsung, Lee Jae-yong, expressou indignação com a divisão mobile da empresa depois que o novo Galaxy Watch e o Galaxy Buds foram comparados aos modelos existentes da Apple na imprensa e nas redes sociais.
Porcini acredita que a única maneira de superar a estagnação é ser ousado na abordagem e, em última análise, entender que nem tudo o que você tenta dará certo: “A abordagem que tem funcionado para mim ao longo dos anos é encontrar diferentes maneiras e plataformas para trazer diferentes ideias ao mercado. Não se pode mudar os setores de cima para baixo mudando tudo. Você testa ideias, vê aonde elas levam e aprende com elas. A abordagem errada é chamá-las de fracassos. A abordagem certa é chamá-las pelo que realmente são: experimentos.”
O tempo dirá se isso funcionará.Porcini tem carta branca para tais experimentos no cenário global da Samsung, dada a abordagem cautelosa da empresa em relação à inovação. Mesmo com uma vantagem no mercado de smartphones dobráveis, a Samsung escolheu o caminho evolutivo menos arriscado, dando a marcas chinesas como Honor e Huawei a oportunidade de assumir a liderança em novas ideias e formatos. Estará a Samsung disposta a correr riscos agora?
Porcini não faz parte do conselho de administração da Samsung, embora seja membro da equipe de alta gerência da empresa. Isso é semelhante à posição que Ive assumiu na Apple, que foi um dos motivos de sua saída após a mudança no conselho e a empresa repensar sua abordagem ao design. O próprio Porcini está otimista quanto à sua capacidade de influenciar a estratégia geral da empresa: “A Samsung está totalmente comprometida com isso; eles colocaram essa posição em primeiro lugar. Essa posição garante que o design tenha um lugar na mesa.”
Porcini não busca “destruir o mundo inteiro e então…”. Ele afirma que, ao longo dos anos, aprendeu a ser disruptivo sem destruir tudo: “É crucial para qualquer inovador em qualquer empresa, para qualquer agente de mudança, entender profundamente o que levou aquela empresa ao sucesso antes de você, antes de chegar arrogantemente presumindo que sabe tudo melhor. Você precisa entender a empresa, seus pontos fortes e, então, trazer algo novo e único. É exatamente nisso que estou trabalhando agora.”
Porcini está atualmente discutindo um roteiro evolutivo. Essa abordagem está longe de ser uma reformulação radical, mas não causará uma reação negativa da liderança corporativa da empresa. “Aprendi a importância de encontrar pessoas que eu…”Eu os chamo de ‘cúmplices’ — outras pessoas na empresa que querem iniciar mudanças. Porque são pessoas como eu, que querem inovar, desenvolver e mudar o mundo. Agora, estou procurando esses cúmplices. E quando você os encontra, fica muito divertido”, disse Porcini.