CDEK comentou sobre atrasos na entrega de mercadorias sancionadas de sua loja

Clientes do marketplace CDEK.Shopping reclamam da demora na entrega das compras pagas. A empresa explicou os problemas com dificuldades logísticas, restrições de pagamento e maior controle alfandegário.

Fonte da imagem: CDEK

Surgiu um canal no mensageiro do Telegram, no qual estão cadastrados 385 usuários da plataforma CDEK, que por muito tempo não podem receber suas compras. Os compradores fizeram pedidos no início de maio, mas ainda não receberam nenhuma mercadoria ou confirmação de seu resgate. Quando questionado sobre a possibilidade de emissão de devolução, o suporte técnico da plataforma responde que o produto ainda não foi resgatado. Ao mesmo tempo, a empresa diz que muitas mercadorias são resgatadas no primeiro dia após a realização do pedido.

De acordo com a Mobile Review, no mês desde o lançamento do CDEK.Shopping, os usuários fizeram mais de 30.000 pedidos. A SDEC informou que desde 3 de maio, os usuários da plataforma fizeram 2.500 pedidos. Note-se que neste momento mais de 50% das mercadorias já foram adquiridas, tendo sido entregue o primeiro lote. Na descrição do site do marketplace não está especificado o prazo máximo de entrega, o mínimo é de 21 dias. Em resposta às reclamações dos clientes, a CDEK anunciou “certas dificuldades durante o lançamento de um novo serviço”.

«A situação no mundo não nos permitiu usar os esquemas simples e rápidos inicialmente desenvolvidos para a compra e entrega de mercadorias. Nas realidades atuais, a logística é mais como um malabarista de circo em uma bola, que não deve deixar cair as bolas, e ficar por conta própria. Tivemos que nos adaptar a todas as novas entradas literalmente na hora.

Estamos solidários com os comentários negativos que nos são dirigidos sobre a situação atual. O CDEK continua ajustando seus esquemas lógicos, sistema de pagamento e outros pontos”, disse o CDEK em comunicado.

A empresa explicou as dificuldades com a entrega por uma combinação de circunstâncias. A entrega de mercadorias dos Emirados Árabes Unidos ao longo da rota originalmente planejada tornou-se impossível devido ao fechamento de dois países. Agora a empresa está experimentando a opção com entrega direta dos Emirados. Os pagamentos em dólares no resgate podem ser postergados durante a transação em até 30 dias, o que só ficou conhecido após o lançamento do serviço. Para resolver esse problema, a CDEK começou a cooperar com intermediários que compram mercadorias diretamente nos Emirados Árabes Unidos. Além disso, cargas com marcas russas estão atrasadas por muito tempo na fronteira dos países de trânsito pendentes de inspeção, razão pela qual a CDEK agora está trabalhando em rotas alternativas.

Segundo a empresa, 300 clientes emitiram um reembolso, a maioria dos quais já recebeu seu dinheiro de volta. O site CDEK.Shopping já removeu mercadorias que a empresa não consegue entregar no momento. Agora no site você pode comprar mercadorias que serão entregues em 30 a 40 dias.