Em fevereiro, funcionários da empresa queniana Sama, contratada pela Meta✴ para anotar imagens capturadas por óculos inteligentes, relataram que foram forçados a revisar e anotar vídeos de conteúdo excessivamente sensível como parte de seu trabalho. Em resposta, a gigante das redes sociais rescindiu o contrato com a parceira africana dois meses depois, conforme apurado pela BBC.
Fonte da imagem: ray-ban.com
Duas publicações suecas relataram que funcionários da Sama reclamaram de serem forçados a assistir a vídeos explícitos filmados com sapatos Ray-Ban Meta✴. As pessoas nesses vídeos supostamente não sabiam que estavam sendo gravadas e foram filmadas trocando de roupa, indo ao banheiro e tendo encontros íntimos. Os funcionários da Sama acreditam que a Meta✴ rescindiu o contrato devido à publicidade negativa em torno do caso; a medida afetou 1.108 funcionários da empresa queniana. “Não comentamos processos específicos ou decisões de clientes, mas podemos confirmar que nossa relação com a Meta✴ está chegando ao fim. A Sama sempre atendeu aos padrões de trabalho, segurança e qualidade exigidos para todos os projetos de nossos clientes; garantimos a conduta ética do nosso trabalho. Nosso objetivo é apoiar os funcionários durante este período de transição, enquanto continuamos a atender nossos clientes”, declarou a Sama.
A Meta✴ confirmou que “decidiu encerrar sua parceria com a Sama porque eles não atenderam aos nossos padrões”. “No mês passado, suspendemos nossa relação com a Sama enquanto investigávamos essas alegações. Levamos isso a sério. Fotos e vídeos são pessoais dos usuários. Humanos revisam o conteúdo de IA projetado para melhorar o desempenho do produto e obtemos o consentimento explícito dos usuários”, enfatizou a empresa americana.
Quando a gravação de vídeo está ativada, um indicador LED acende nos óculos Ray-Ban Meta✴, mas, de acordo com funcionários da Sama, alguns usuários aparentemente não percebiam que estavam sendo gravados. A Meta✴ confirmou que, às vezes, transmite conteúdo enviado pelos proprietários dos óculos.A Meta✴AI, um chatbot com inteligência artificial generativa, está sendo usada por empresas terceirizadas para analisar dados com o objetivo de “aprimorar a experiência do usuário”. No entanto, esses “dados são processados previamente para proteger a privacidade do usuário”.
O incidente atraiu intensa atenção para as atividades da Meta✴. Nos EUA, a Meta✴ e a Luxottica of America (parte da EssilorLuxottica, empresa controladora da Ray-Ban) enfrentam uma ação coletiva que acusa as rés de violarem os direitos do consumidor, exigindo indenização por danos, danos punitivos e alterações nas políticas da Meta✴. O Escritório do Comissário de Informação (ICO) do Reino Unido anunciou sua intenção de enviar uma carta à Meta✴, lembrando-a de que tais dispositivos “devem fornecer aos usuários controle e transparência adequada”. O Escritório do Comissário de Proteção de Dados do Quênia também iniciou uma investigação.