Os chatbots aparecerão no WhatsApp – eles podem ser lançados por clientes corporativos Meta

A Meta✴ pretende permitir que as empresas executem chatbots gratuitos com IA no WhatsApp, já que a gigante da mídia social pretende transformar o WhatsApp e seus esforços de IA em fontes de receita.

Fonte da imagem: Eyestetix Studio / unsplash.com

A Meta✴ escolheu uma estratégia especial para implementar seus projetos na área de IA: a empresa distribui gratuitamente grandes modelos de linguagem e ferramentas para criação de chatbots. Os investidores não gostam desta estratégia, especialmente porque os gastos da empresa com IA continuam a aumentar. Durante seu último relatório trimestral, a empresa admitiu que até o final de 2024, suas despesas com IA poderiam chegar a US$ 10 bilhões – após o evento, as ações da empresa despencaram 10%.

Apesar de focar no WhatsApp no ​​Brasil, na Índia e em outros países, a empresa surpreendeu os céticos com seus avanços na monetização de aplicativos de mensagens. Nos últimos anos, a Meta✴ introduziu taxas para a plataforma WhatsApp Business, um mecanismo que permite às empresas se comunicarem com seus clientes dentro do aplicativo. Em fevereiro de 2023, a gigante da mídia social anunciou que as vendas de anúncios em mensagens atingiram US$ 10 bilhões anualmente e, em abril, acrescentou que outras receitas do segmento Família de Aplicativos foram de US$ 380 milhões no trimestre, impulsionadas principalmente pela plataforma WhatsApp Business.

Meta✴ (então Facebook✴) adquiriu o WhatsApp em 2014 por US$ 19 bilhões e, tendo como pano de fundo uma receita total de US$ 113 bilhões em 2023, o valor da receita do mensageiro parece modesto, mas a empresa já começou a revelar seus planos para aumentar vendas neste segmento. No evento Conversations em São Paulo, Brasil, ela anunciou que pretende ampliar o número de empresas que poderão usar IA na comunicação com clientes via WhatsApp – os chatbots ajudarão a lidar com o fluxo de informações provenientes deles. Já em julho, o chatbot Meta✴ AI será lançado em português – o primeiro depois do inglês, porque o Brasil, junto com a Índia, é um dos principais mercados do WhatsApp. Os usuários do WhatsApp Business também poderão usar IA para criar anúncios, o que Meta✴ acredita que também atrairá novos clientes e impulsionará o crescimento da receita.