Itália inicia investigação Meta sobre chatbot de IA do WhatsApp

A Autoridade de Concorrência e Mercado da Itália (AGCM) anunciou que iniciou uma investigação sobre a Meta✴ Platforms, segundo a Reuters. A gigante da tecnologia americana é suspeita de abusar de sua posição dominante ao supostamente introduzir um serviço de inteligência artificial no aplicativo de mensagens WhatsApp.

Fonte da imagem: Michele Bitetto/unsplash.com

A agência afirmou que a Meta✴ provavelmente violou as regras europeias de concorrência ao integrar seu assistente de IA Meta✴ ao WhatsApp sem o consentimento dos usuários, o que poderia prejudicar os concorrentes da empresa no mercado. A própria Meta✴ observou que coopera com a agência de Roma e que seu serviço de IA beneficia os clientes. “O acesso gratuito aos nossos recursos de IA no WhatsApp dá a milhões de italianos a oportunidade de usar IA em um aplicativo que eles já conhecem, confiam e entendem”, afirmou a empresa.

A AGCM afirmou estar agindo “em estreita cooperação com as autoridades competentes da Comissão Europeia”. O chatbot e assistente virtual Meta✴ AI foi lançado no WhatsApp em março de 2025, lembrou a agência. Essa medida expõe injustamente os serviços de IA da Meta✴ aos usuários, mantendo-os na plataforma e, assim, prejudicando os concorrentes. “Ao fundir a Meta✴ AI com o WhatsApp, a Meta✴ está claramente direcionando sua base de usuários para um novo mercado, não por meio de concorrência e mérito, mas ‘forçando-os’ a aceitar a disponibilidade de dois serviços diferentes, o que representa uma ameaça aos serviços concorrentes”, afirmou a AGCM em um comunicado.

A equipe da agência realizou uma inspeção nos escritórios da subsidiária italiana da Meta✴ com o auxílio da unidade especial antitruste da polícia tributária italiana, informou o órgão regulador. A violação das regras europeias de concorrência por meio do abuso de posição dominante acarreta uma multa de até 10% do faturamento global da empresa infratora.