NZXT considerou seu gabinete H1 inseguro e pediu desculpas aos clientes

Demorou NZXT quase um ano para reconhecer seu invulgar gabinete compacto H1 para computador como inseguro. O fabricante confirmou que a placa riser PCIe usada em sua composição pode causar um curto-circuito, o que pode levar a um incêndio dentro do gabinete.

Na verdade, o problema é uma falha estrutural na própria placa riser. Ele é preso ao chassi H1 com parafusos de metal. Um dos orifícios dos parafusos na placa PCB está muito perto da pista PCIe 12V. Ao desmontar e reinstalar o riser no gabinete, a linha de 12 V dentro do PCB é exposta e entra em contato direto com o parafuso de metal, o que leva a um curto-circuito.

Como solução temporária, a NZXT, em novembro do ano passado, recomendou o uso de parafusos de plástico especiais em vez de parafusos de metal, que podiam ser obtidos entrando em contato com o fabricante. Experimentos mostraram que os parafusos de plástico agem de forma menos agressiva nas roscas da placa PCB. No entanto, isso não resolve a raiz do problema de qualquer maneira.

Com o tempo, o thread no PCB se dispersará, o que levará a um curto-circuito e até mesmo a um incêndio, como mostrou a experiência de muitos videobloggers. Abaixo você pode ver um deles.

O CEO da NZXT postou uma carta aberta à comunidade hoje. A empresa prometeu retirar a carroceria H1 da venda (até que isso acontecesse) e substituir o riser com defeito por um modelo atualizado, que está em desenvolvimento desde novembro do ano passado. Ou seja, a partir do momento em que começaram a reclamar do problema em massa. A empresa vai oferecer um novo riser a todos que já o utilizaram para um conjunto de parafusos de plástico.

«Apelamos para a nossa comunidade. Nós sentimos muito. Os parafusos de plástico não abordaram o risco potencial de incêndio da caixa H1, pois não abordam a própria raiz do problema de fechamento. Não levamos em consideração a possibilidade de alguns usuários decidirem, sem saber, substituir os parafusos de plástico na parte traseira do riser por outros de metal. Portanto, nossa solução proposta não atende aos requisitos de qualidade que nossa comunidade espera de nós. Removeremos a caixa NZXT H1 da venda nos sites NZXT Store e NZXT BLD. Além disso, enviaremos o riser PCIe atualizado a todos os proprietários do chassi H1 e ajudaremos na instalação, se necessário. Também anunciamos que, de agora em diante, faremos o design ainda mais detalhadamente. As abordagens para o desenvolvimento inicial, controle de qualidade e testes adicionais serão redefinidas ”, escreveu Johnny Hou, CEO da NZXT.

Separadamente, Howe agradeceu ao canal do YouTube Gamers Nexus, que chamou a atenção para o problema e o analisou detalhadamente em seu vídeo.

Em seu blog oficial, a empresa também observou que subestimou a escala do problema, motivo pelo qual muitos compradores H1 aguardam há muito tempo por seus kits com parafusos de plástico. O fabricante informou que o novo modelo de riser PCIe 3.0 em desenvolvimento, que pode ser necessário para substituir o defeituoso, estará pronto apenas no final de março. Para aqueles que compraram a caixa H1 nas lojas online NZXT e NZXT BLD, a empresa está pronta para fornecer um reembolso total. Para quem comprou a mala no varejo, o fabricante sugere esperar por um novo modelo de riser ou pedir reembolso no local onde a mala foi comprada. Caso tenha algum problema com a devolução, a empresa recomenda entrar em contato com o suporte técnico.