Em seu próprio serviço de mapeamento, o Google geralmente usa seu próprio sistema algorítmico para classificar hotéis (bem como outros estabelecimentos) com base nas avaliações dos usuários. Mas em 2019, os hoteleiros franceses não gostaram. Eles reclamaram para a Comissão Nacional de Concorrência e Direitos do Consumidor (DGCCRF), e o regulador iniciou uma investigação sobre a conformidade do sistema de classificação do Google com os requisitos existentes. Como resultado, foi revelado que o sistema de classificação do Google está enganando os usuários, e agora o gigante das buscas deve pagar uma multa de € 1,1 milhão.
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A investigação revelou que o sistema de classificação de hotéis padrão do Google Maps, adotado pelo Conselho Público de Turismo da França, foi substituído pela própria metodologia do Google, que foi aplicada a mais de 7.500 estabelecimentos em todo o país. É bastante óbvio que o conceito do Google de um hotel “cinco estrelas” era diferente dos números oficiais. O serviço de proteção ao consumidor da França provou que as classificações do Google Maps em uma escala de uma a cinco estrelas confundiam os usuários do Google Maps. A prática teria impactado negativamente a experiência dos consumidores, que foram enganados pela classificação do Google sobre a qualidade do serviço que eles poderiam esperar ao reservar acomodações. Também levou a um preconceito contra hotéis com classificação inferior nos mapas do que nas classificações oficiais.
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Além de concordar em pagar a multa, o Google alterou a classificação por estrelas dos hotéis na França para a classificação oficial, de modo que os turistas que viajam pelo país podem agora ter confiança na qualidade dos serviços prestados por seu hotel.