No início deste ano, a Fitbit revelou seu carro-chefe smartwatch Sense, posicionando-o como um dispositivo premium competindo com o Apple Watch. Eles têm tudo de melhor que a empresa tem a oferecer hoje, incluindo a função de fazer um eletrocardiograma.
No entanto, as coisas não correram da melhor maneira. A futura empresa Google anunciou que identificou alguns problemas com o sensor de ECG e parece que eles não podem ser resolvidos com uma simples atualização de software. Portanto, o Fitbit decidiu fazer o recall de todos os smartwatches Sense vendidos aos consumidores.
Nos emails enviados aos clientes, a empresa informa que substituirá unidades Sense com defeito por novas. Ao mesmo tempo, nenhum detalhe foi fornecido sobre a natureza da falha e como se certificar de que o dispositivo está com defeito.
O e-mail do Fitbit diz: “Identificamos um problema de hardware com seu dispositivo que pode afetar seu desempenho. Por favor, devolva o relógio para nós. Para a melhor experiência do Fitbit, fornecemos a você uma substituição gratuita. Guarde todos os acessórios originais, como o cabo de carregamento e a pulseira – você receberá apenas um dispositivo de reposição. “
A substituição é proposta para ser feita por meio de postagem. Embora alguns clientes tenham percebido o e-mail como uma farsa, o Fitbit confirmou que está chegando aos usuários que compraram o Sense e fornecendo instruções sobre como enviar o smartwatch para obter um novo dispositivo funcional. A empresa insiste que os clientes se comuniquem por e-mail e não divulgue nenhuma outra informação por meio de canais públicos.