Um novo estudo da O2 Business and Retail Economics mostra que a pandemia de coronavírus acelerou significativamente o ritmo das compras online. De acordo com a pesquisa mais recente, 44 por cento das pessoas acreditam que o COVID-19 terá um impacto contínuo sobre como farão compras no futuro.
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Outras pesquisas mostraram que 47% dos entrevistados definitivamente fariam mais compras online, com um terço admitindo que compraram itens básicos e não essenciais em lojas online durante a quarentena. O CEO da Retail Economics, Richard Lim, disse que alguns dos comportamentos adquiridos durante a quarentena se tornarão permanentes e a tecnologia digital terá um papel cada vez mais importante.
Embora as compras online representem apenas um quinto das vendas, quase metade dos clientes já aprendem sobre as marcas principalmente por meio dos canais digitais. Com base nos resultados da pesquisa, a O2 Business e Retail Economics estão pedindo aos varejistas que fortaleçam sua presença online e ofereçam aos clientes uma experiência online perfeita.