A Comissão Europeia acusou a plataforma de vídeos curtos TikTok de usar recursos viciantes, o que viola as regulamentações locais sobre conteúdo online. O serviço foi obrigado a alterar o design do seu aplicativo. O não cumprimento da ordem pode resultar em uma multa de até 6% do faturamento global anual da ByteDance, proprietária da plataforma.
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Os recursos viciantes do TikTok incluem rolagem infinita de vídeos, reprodução automática, notificações push e um sistema de recomendação altamente personalizado. A plataforma ganhou popularidade mundial devido ao seu algoritmo de recomendação eficaz, baseado na compreensão dos interesses do usuário. A administração do serviço criticou as acusações da Comissão Europeia. A mais recente ação do órgão regulador, no entanto, ressalta a disposição da UE em endurecer as medidas contra grandes empresas de tecnologia, uma medida que já gerou descontentamento entre as autoridades americanas e provocou ameaças de tarifas.
A agência divulgou suas alegações após uma investigação de um ano sobre a conformidade do TikTok com a Lei de Serviços Digitais (DSA), que exige que as principais plataformas online tomem medidas para combater conteúdo ilegal e prejudicial. “As conclusões preliminares da Comissão constituem uma caracterização categoricamente falsa e completamente infundada de nossa plataforma, e tomaremos todas as medidas necessárias para contestá-las”, declarou o TikTok. Como exemplo de recurso viciante, o órgão regulador citou o uso de conteúdo novo pela plataforma para recompensar constantemente os usuários, alimentando o desejo de continuar navegando e colocando o cérebro do usuário no piloto automático.
A Comissão Europeia afirmou que o TikTok não avaliou adequadamente como esses recursos poderiam prejudicar a saúde física e mental dos consumidores, incluindo crianças e adultos vulneráveis. A plataforma foi acusada de ignorar importantes indicadores de comportamento compulsivo.Uso do aplicativo, incluindo o tempo gasto no aplicativo e a frequência de acesso dos usuários. De acordo com autoridades da UE, a administração do serviço não está implementando medidas razoáveis, proporcionais e eficazes, como ferramentas de gerenciamento de tempo e controles parentais, e o TikTok precisa mudar seus mecanismos operacionais.
“Portanto, esperamos que o TikTok tome medidas e redesenhe seu serviço na Europa para proteger nossos menores”, disse Henna Virkkunen, Comissária Europeia para Tecnologias Digitais e Avançadas. Ela acrescentou que as investigações sobre outras plataformas online estão progredindo bem. A Meta✴ é acusada de criar “padrões obscuros”, ou elementos de interface mal projetados, em mídias sociais; Snapchat, YouTube, Apple e Google foram solicitados a fornecer documentos sobre seus sistemas de verificação de idade. O TikTok, por sua vez, agora pode solicitar documentos à Comissão Europeia e fornecer uma resposta por escrito antes que uma decisão final seja tomada. No ano passado, a plataforma chinesa resolveu alegações de violações da Lei de Serviços Digitais (DSA) relacionadas à publicidade, fornecendo aos pesquisadores ferramentas para identificar anúncios fraudulentos.