Segundo desenvolvedores de serviços de IA, sua implementação no processamento de dados deveria melhorar a produtividade dos funcionários de escritório, aumentar a receita da empresa e reduzir custos. No entanto, 56% dos líderes empresariais entrevistados pela PwC afirmaram que a implementação da IA ainda não resultou em benefícios financeiros.
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Como observa o The Register, a pesquisa incluiu 4.454 CEOs de empresas que já começaram a usar IA em seu trabalho diário. Apenas 12% dos executivos entrevistados afirmaram que a implementação de IA em suas empresas reduziu custos e aumentou a receita simultaneamente. Em 26% dos casos, observou-se apenas redução de custos, mas um número semelhante de respondentes insistiu no aumento de custos devido à implementação de IA.
As empresas usam IA com mais frequência para gerar demanda por seus produtos e serviços (22% dos casos), no suporte ao cliente (20%) e no desenvolvimento de produtos (19%), mas apenas algumas empresas estão implementando IA em larga escala. Uma pesquisa da PwC realizada no ano passado constatou que apenas 14% dos funcionários usam IA em seu trabalho diário.
De acordo com a PwC, a adoção de IA está atualmente em seus estágios iniciais e é necessário um investimento maior para alcançar um impacto econômico significativo. Exemplos isolados e dispersos de implementação de IA não produzem o efeito desejado e, para alcançá-lo, a tecnologia deve ser escalada em todos os setores da empresa. No entanto, projetos-piloto em áreas específicas e de pequena escala permitem que as empresas avaliem a eficácia das soluções implementadas e determinem se a tecnologia deve ser ampliada para toda a organização. O sucesso nessa área também dependerá da cultura organizacional da empresa, do planejamento estratégico e da formalização clara dos riscos, como observam os autores do estudo.
Outras fontes também não demonstram, ainda, um rápido retorno sobre o investimento em IA.Do ponto de vista empresarial, uma pesquisa do MIT, realizada em agosto, revelou que apenas 5% das empresas implementaram IA em larga escala com sucesso, enquanto os 95% restantes não observaram impacto financeiro. Recentemente, foi divulgado que a transição dos agentes de seguros para chatbots representou uma economia de apenas três minutos por dia.
Representantes da PwC também constataram que apenas 30% dos líderes empresariais estão otimistas em relação ao futuro próximo, uma queda em relação aos 38% do ano passado. Os riscos geopolíticos e as crescentes ameaças à segurança cibernética aumentam ainda mais a incerteza em torno da eficácia da IA. Cerca de um terço das empresas acredita que as tarifas alfandegárias impactarão negativamente suas margens de lucro. Nos EUA, até 22% das empresas acreditam que seus negócios são altamente suscetíveis a tarifas. De acordo com o estudo, as empresas que evitam grandes investimentos em meio à instabilidade geopolítica estão perdendo alguns pontos percentuais no crescimento da receita e até três pontos percentuais nas margens de lucro para seus concorrentes.