Usuários do Facebook✴ e Instagram✴ que já precisaram entrar em contato com o suporte das plataformas sabem muito bem o quão difícil esse processo pode ser. Os sistemas automatizados da Meta✴ são extremamente ineficazes, tornando muito difícil obter ajuda de verdade por meio deles. A Meta✴ reconheceu que “o sistema de suporte da empresa nem sempre atendeu às expectativas”, acrescentando que a integração de algoritmos com inteligência artificial deve resolver esse problema.
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A empresa está lançando uma nova central de suporte para Facebook✴ e Instagram✴, que consolidará todas as ferramentas de suporte ao usuário. Ela oferecerá a possibilidade de interagir com um assistente de IA que responderá a perguntas sobre problemas com a conta ou políticas da Meta✴. No entanto, a central de suporte provavelmente será de pouca utilidade se o usuário não tiver acesso à sua conta. A Meta✴ lançará uma ferramenta externa separada para lidar com problemas de recuperação de conta.
Recuperar contas hackeadas tem sido um problema constante para usuários do Facebook✴ e Instagram✴. A Meta✴ afirma que esse processo foi simplificado com notificações aprimoradas por e-mail e SMS. Um algoritmo de IA também será usado para determinar a localização do dispositivo e analisar os locais de onde o usuário interagiu anteriormente com a rede social. “Nosso novo processo de recuperação de conta se adapta à sua situação específica, oferecendo instruções mais claras e verificação simples.” “Também expandimos nossos métodos de recuperação para incluir a opção de gravar um vídeo selfie para verificar sua identidade”, disse a Meta✴ em um comunicado.
A Meta✴ também começou a testar um novo assistente de suporte com IA no Facebook✴. Ele pode fornecer “ajuda instantânea e personalizada” em questões como recuperação de conta ou gerenciamento de perfil. Ainda não está claro exatamente como o assistente de IA funcionará e se os usuários poderão interagir com funcionários reais do suporte do Facebook. O assistente de IA está atualmente em “estágios iniciais”.Está em fase de testes” e está disponível apenas para determinados usuários do Facebook✴ em diferentes países ao redor do mundo.