Um incidente fatal na Austrália ressaltou mais uma vez a importância de manter os smartphones atualizados com as atualizações de segurança e do sistema operacional. O proprietário de um Samsung Galaxy (modelo não especificado) passou mal e não conseguiu fazer uma ligação de emergência porque o aparelho não estava atualizado.
De acordo com um relatório de incidente da Vodafone, um cliente da operadora Lebara, subsidiária da Vodafone, não conseguiu discar 000 (o número de emergência australiano) durante um incidente médico não especificado. O smartphone Samsung Galaxy do cliente não tinha suporte da operadora e não estava recebendo atualizações de segurança.
O cliente conseguiu discar 000 de outro aparelho, mas, segundo o Serviço de Ambulâncias de Nova Gales do Sul, já era tarde demais e ele faleceu antes da chegada dos paramédicos.
A Samsung e as operadoras estavam cientes do problema: a TPG, a Optus e a Telstra enviaram notificações aos usuários no final de outubro sobre um possível problema com a discagem para o 000. A Samsung, por sua vez, já havia publicado uma lista de aparelhos não suportados que impediam chamadas de emergência. Isso inclui as séries Galaxy S6 e S7, que atualmente não recebem atualizações de segurança. Além disso, a empresa sul-coreana publicou uma lista muito mais extensa de dispositivos que precisam de atualizações imediatas para eliminar o problema de discagem de emergência. Especificamente, essa lista inclui a série Galaxy S21. Os usuários na Austrália devem consultar a lista oficial da Samsung e verificar se seus dispositivos são compatíveis.já receberam a atualização de software mais recente.
Existem aproximadamente 50.000 dispositivos Samsung na Austrália que não conseguem discar 000 quando necessário. As operadoras planejam interromper o serviço para esses dispositivos caso os usuários não atualizem a segurança e o software.