O Google integrou inteligência artificial em praticamente todos os aspectos das compras online, incluindo a possibilidade de ligar para lojas em seu nome. A partir de hoje, com o início da temporada de compras de fim de ano, os usuários do Google nos EUA terão acesso a uma série de novos recursos de IA, como busca e comparação de produtos, rastreamento de preços e finalização de compra. Alguns desses recursos foram anunciados em maio, durante a conferência Google I/O.
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O Google adicionou um recurso de compras conversacionais, permitindo que os usuários descrevam suas buscas em detalhes. Por exemplo, uma consulta de pesquisa como “suéteres femininos que combinem com calças ou vestidos” pode ser modificada para incluir “mais opções em tons de cinza” em vez de usar filtros e palavras-chave.
A resposta é extraída de 50 bilhões de anúncios de produtos rastreados pela IA do Google e o resultado é personalizado para a consulta específica: pode ser uma tabela com dados paralelos se o usuário estiver procurando uma comparação de produtos específicos ou um fluxo de imagens de produtos se estiver buscando recomendações gerais. Os usuários podem clicar nos produtos, visitar sites de varejistas, visualizar dados históricos de preços e acompanhar as alterações de preços. Anúncios patrocinados serão exibidos nos resultados da pesquisa. O Google também está adicionando recursos de compras ao aplicativo Gemini para usuários nos EUA.
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O Google também apresentou o recurso “Deixe o Google Ligar”, um agente de IA que permite aos usuários instruir um agente de IA a ligar para lojas locais para obter informações sobre produtos, ofertas ou promoções. No início da ligação, o agente de IA informará ao gerente da loja que a ligação está sendo feita por um agente de IA, dando ao vendedor a opção de recusar uma comunicação adicional com a IA. Após a ligação, o usuário receberá um resumo das informações coletadas. O recurso de ligação com agente estará disponível em determinadas categorias, começando por brinquedos, produtos de saúde e beleza e eletrônicos.
É interessante imaginar o que aconteceria se o agente de IA de um comprador se conectasse com o agente de IA de um vendedor durante uma ligação. Teoricamente, eles poderiam se envolver em um debate filosófico sobre o absurdo de sua existência, se rebelar contra “bolsas de pele” ou simplesmente negociar uma comissão.
Os usuários poderão instruir os agentes de IA a comprar produtos diretamente, especificando os produtos e as especificações desejadas, bem como o valor que estão dispostos a pagar. Se o preço do item cair abaixo do preço definido, o sistema de finalização de compra do Google entrará em contato com o comprador, confirmará a compra e, em seguida, usará o Google Pay para concluir a transação. Esse recurso será lançado na Wayfair, Chewy, Quince e em lojas selecionadas da Shopify.
O Google está posicionando esses recursos como uma forma de automatizar etapas tediosas de compras, mantendo o controle do usuário. No entanto, a transição para compras impulsionadas por inteligência artificial pode impactar completamente os métodos de descoberta de produtos existentes. O novo ecossistema de compras do Google pode desvalorizar completamente os sistemas tradicionais de avaliações, testes e feedback, e pode afetar negativamente a experiência do usuário.afetará milhões de influenciadores e blogueiros que ganham dinheiro promovendo produtos.