Conclusões preliminares de uma investigação sobre as falhas do sistema Horizon do Royal Mail mostraram que tanto os Correios quanto a Fujitsu e a ICL, que desenvolveram o Horizon, sabiam ou deveriam saber das falhas e erros no software, relata o The Register. Centenas de funcionários dos Correios foram afetados pelas falhas contábeis do Horizon. Muitos foram multados, alguns foram presos e 13 pessoas aparentemente cometeram suicídio após serem injustamente acusadas.
O Royal Mail do Reino Unido começou a implementar o sistema Horizon IT na década de 1990. Desenvolvido pela ICL (posteriormente adquirida pela Fujitsu), o software estava cheio de bugs que levaram à acusação e condenação injusta de 736 funcionários dos correios por fraude entre 1999 e 2015. E a situação não melhorou com o lançamento de atualizações do software. Uma investigação oficial foi iniciada em 2021, e o primeiro relatório sobre vítimas e indenizações já foi publicado.
De acordo com o Juiz Sir Wyn Williams, que lidera o inquérito, vários funcionários seniores dos Correios e seus colegas de nível inferior sabiam, ou pelo menos deveriam saber, que o software Legacy Horizon apresentava falhas. Mesmo assim, os Correios continuaram a fingir que seus dados eram sempre precisos. A atualização do Horizon Online também sofria de bugs e falhas ocasionais, fazendo com que exibisse dados “ilusórios”.
Fonte da imagem: Larry Farr/unsplash.com
Williams disse estar convencido de que muitas pessoas nos Correios e na Fujitsu sabiam do ocorrido. Ambos os lados tentaram repetidamente transferir a culpa. A Fujitsu, por exemplo, afirmou ter alertado os Correios Britânicos sobre os problemas com o Horizon em diversas ocasiões. A nova geração do sistema Horizon HNG-A deveria ser mais confiável do que as versões anteriores. No entanto, considerando os depoimentos de usuários do sistema e funcionários da Fujitsu, isso não é mais verdade.
Segundo Williams, entre 2000 e 2013, foram movidos processos criminais contra gerentes de agências dos Correios e outros funcionários com base em relatórios contábeis do sistema Horizon. Em quase todos os casos, os Correios e/ou as agências de segurança pública alegaram, direta ou indiretamente, que os dados obtidos pelo Horizon eram totalmente confiáveis. Como resultado, centenas de pessoas foram responsabilizadas criminalmente por perdas e faltas inexistentes.
Apesar de anos de litígio, muitos pedidos de indenização permanecem sem solução. Em fevereiro de 2025, foi relatado que o Reino Unido não conseguiu determinar a indenização pelas falhas do software Horizon. Williams criticou os Correios e o governo, bem como os “atrasos flagrantes”. Apenas o primeiro volume da investigação foi publicado até o momento. O segundo volume, dedicado às causas da tragédia, está previsto para 2026.