A Divisão Nacional de Publicidade (NAD), parte do Better Business Bureau, analisou os anúncios do Microsoft Copilot e recomendou que a gigante do software interrompesse ou alterasse suas alegações sobre o desempenho do Microsoft 365 Copilot e divulgasse com mais clareza as limitações do recurso Business Chat. O órgão regulador também criticou a Microsoft pelo “uso confuso da marca Copilot”.
Em uma proposta agressiva para seu assistente de IA, a Microsoft afirma que o Copilot oferece benefícios de produtividade e ROI para as empresas após um certo período de uso do Copilot. A empresa afirma que, à medida que os usuários ganham experiência com o assistente de IA, “mais de 67% dos usuários dizem que se tornam mais produtivos”.
Mas o órgão de fiscalização discorda. “A NAD constatou que, embora o estudo [do órgão de fiscalização] demonstre um aumento percebido na produtividade, ele não corresponde à alegação objetiva feita”, afirma o relatório da NAD. “Como resultado, recomendamos que [a Microsoft] descontinue ou modifique [esta] alegação.”
Fonte da imagem: Microsoft
A NAD acredita que os usuários do Copilot podem ficar confusos com o amplo uso da marca Copilot pela Microsoft em vários produtos diferentes, incluindo o Business Chat: “A NAD conclui, com base no contexto das alegações e no uso genérico da descrição do produto como Copilot, que os consumidores não necessariamente entenderão a diferença.”
O órgão de fiscalização instou a Microsoft a “modificar a publicidade para divulgar de forma clara e proeminente quaisquer limitações materiais relacionadas à forma como o Business Chat ajuda os usuários”.
Nos últimos anos, os profissionais de marketing da Microsoft atingiram níveis estratosféricos de confusão em torno da marca Copilot, com o The Verge classificando a abordagem como “a mais Microsoft”. O atual Microsoft 365 Copilot Chat começou como Bing Chat Enterprise antes de a Microsoft renomeá-lo simplesmente para Copilot. E em algum momento no meio de toda essa reformulação, o Business Chat — que originalmente era um chatbot no Teams — se tornou o Business Chat para o Microsoft 365 Copilot.
A Microsoft tradicionalmente discorda das alegações do regulador, mas prometeu “seguir as recomendações do NAD para esclarecer suas declarações”. Talvez haja alguma chance de que a marca Copilot se torne mais clara e transparente algum dia.