A Intel disse que estenderá a garantia dos processadores Core de 13ª e 14ª geração na versão in a box por dois anos. A decisão é causada por um problema de falhas e funcionamento instável dos chips, que se tornou público nos últimos meses. Afeta todos os modelos com potência de 65 W ou mais. Os processadores Intel tradicionalmente vêm com garantia de três anos, o que significa que agora foi estendida para cinco anos.
A Intel lançará uma atualização de microcódigo em meados de agosto para resolver problemas que ocorrem em jogos e outras cargas de trabalho que resultam em travamentos inexplicáveis ou condições de Tela Azul da Morte (BSOD), presumivelmente devido ao excesso de voltagem. O problema pode causar danos permanentes aos processadores, e a atualização do microcódigo não corrigirá os chips já afetados. Isso significa que os proprietários de processadores com falhas terão que devolvê-los para substituição. As instâncias nas quais o problema ainda não se manifestou serão liberadas dele com a instalação do microcódigo atualizado, afirma o fabricante. Não está claro se os chips que estão funcionando corretamente não irão falhar no futuro, mas a garantia estendida aparentemente visa dissipar essas preocupações. A Intel também está procurando uma maneira de identificar facilmente processadores com falha.
Uma investigação já foi iniciada, o que pode resultar em uma ação coletiva contra a Intel. A empresa ainda não compartilhou detalhes sobre como o mecanismo de extensão de garantia será implementado – prometeu publicá-los posteriormente. Alguns modelos, como o Special Edition KS, têm garantia de apenas um ano, que agora se estende para três anos; A proposta da Intel também se aplica aos modelos in a box atualmente disponíveis no varejo; O fabricante recomendou que os proprietários de sistemas OEM contatassem seus fabricantes – aparentemente, o ônus da extensão da garantia será transferido para eles. A empresa sublinhou ainda que as falhas generalizadas não estavam relacionadas com a oxidação dos contactos: este problema “menor” ocorreu em 2022 e foi corrigido no início de 2023 – no início de 2024, todas as unidades questionáveis foram removidas da cadeia de abastecimento, embora algumas naquela altura pudessem fique nas lojas.
Abaixo está a declaração de extensão de garantia da Intel, originalmente endereçada ao Tom’s Hardware.
«A Intel está comprometida em fornecer suporte de troca a todos os clientes que experimentaram ou estão enfrentando instabilidade em seus processadores de 13ª e/ou 14ª geração. Apoiamos nossos produtos e em breve compartilharemos mais detalhes sobre o suporte de garantia estendida de dois anos para nossos processadores Intel Core desktop box de 13ª e 14ª geração.
Se você estiver enfrentando atualmente ou anteriormente sintomas de instabilidade em um sistema desktop Intel Core de 13ª/14ª geração:
- Para consumidores que adquiriram sistemas de OEMs ou integradores de sistemas, entre em contato com a equipe de suporte do fabricante do sistema para obter mais assistência;
- Para consumidores que adquiriram um processador in a box, entre em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter mais assistência.
A Intel também está explorando opções para identificar facilmente os processadores afetados em sistemas de clientes finais e fornecerá orientações adicionais em breve. Pedimos desculpas pelo apoio nas mensagens, pois não foi fácil determinar finalmente a causa do problema e resolvê-lo.”