A Intel não vai retirar da venda os processadores Core de 13ª e 14ª geração, apesar do fato de que o problema com sua operação instável pode ser muito mais sério do que o inicialmente esperado. O portal Verge perguntou ao representante da Intel, Thomas Hannaford, sobre a situação atual, e suas respostas não pareceram totalmente tranquilizadoras.
Fonte da imagem: Intel
Em primeiro lugar, como ficou conhecido pelas respostas de Hannaford, potencialmente o chamado problema de tensão operacional excessiva, causando operação instável, pode ser afetado por quaisquer modelos de processadores Core de 13ª e 14ª gerações com consumo nominal de energia de 65 W, e não apenas os modelos das séries K, KF e KS com um TDP de classificação mais alta, como se pensava anteriormente. Isso não significa que absolutamente todos os processadores Core de 13ª e 14ª gerações, mais cedo ou mais tarde, apresentarão operação instável. A Intel afirma que lançará uma atualização de microcódigo em agosto que deverá evitar problemas relacionados a sobretensão nos processadores. No entanto, não é certo que esta atualização ajude processadores que já enfrentam problemas de estabilidade. “É bem possível que o patch reduza os problemas de instabilidade desses chips”, disse um representante da Intel e acrescentou imediatamente que proprietários de processadores que já encontraram instabilidade ainda devem entrar em contato com o suporte técnico da empresa.
Parece que a Intel também está substituindo processadores instáveis. No entanto, a empresa não pode garantir que os chips substituídos receberão imediatamente a nova atualização do microcódigo. A Intel acaba de começar a introduzi-lo em novos lotes de processadores. A empresa também solicitou a seus parceiros OEM/ODM (fabricantes e montadores de PC) que instalassem esta atualização antes de enviar produtos aos clientes. Porém, segundo a Intel, os parceiros não poderão atualizar seus produtos até meados de agosto, quando será lançada uma nova versão do microcódigo.
No momento, também não está claro quando os fabricantes de placas-mãe irão lançar atualizações de firmware do BIOS baseadas no novo microcódigo. O problema é que atualizar o BIOS é a única maneira de obter a atualização de microcódigo necessária para soluções DIY. A Intel ainda não está pronta para comentar sobre a extensão da garantia para seus processadores Core de 13ª e 14ª geração, e também não pode fornecer detalhes sobre quais informações o proprietário do processador problemático deve fornecer ao centro de serviços para poder substituir o chip.
A empresa também negou rumores de que problemas com seus processadores Core de 13ª e 14ª gerações poderiam ser causados por oxidação devido a erros no processo de fabricação. A empresa confirmou que algumas unidades Core de 13ª geração tiveram problemas de oxidação dos trilhos, mas esse problema foi resolvido em 2023. Além disso, a Intel não concorda com as afirmações de que os processadores móveis Core de 13ª e 14ª gerações também são suscetíveis à instabilidade devido a sobretensão. Segundo ela, todos os problemas encontrados pelos usuários desses processadores estão associados a erros comuns de software ou hardware de laptop e não estão relacionados aos problemas encontrados pelos proprietários de processadores de desktop.
Vale ressaltar que a Intel recomenda o uso de aplicativos de terceiros como ferramenta preventiva acessível para verificar a instabilidade do processador. Isso foi relatado pelo canal Robeytech no YouTube. Antes de verificar, você deve instalar as versões mais recentes do BIOS para suas placas-mãe e usar apenas as configurações recomendadas pela Intel para eliminar outros possíveis fatores de mau funcionamento do PC. Para proprietários de sistemas com placas de vídeo Nvidia, a empresa aconselha reinstalar o pacote completo de drivers GeForce várias vezes (5, ou melhor ainda, 10). O processo de instalação do driver usa ativamente as funções do processador e de descompactação de arquivos, que é um dos gatilhos para operação instável. Neste caso, o seguinte erro aparecerá ao instalar o driver.
Fonte da imagem: YouTube/Robeytech
Para maior confiabilidade, é recomendado reinstalar o driver 10 vezes. Se ainda aparecer um erro durante o processo de instalação, o proprietário deve reiniciar o PC. Depois disso, o usuário pode entrar em contato com o suporte da Intel ou aguardar o lançamento da atualização do microcódigo (em meados de agosto). Se uma nova versão do BIOS baseada no novo microcódigo também não resolver o problema de operação instável do processador, o proprietário do chip deve entrar em contato com o suporte técnico da Intel.
Já os proprietários de placas de vídeo Radeon são recomendados a executar várias vezes o teste Cinebench de 10 minutos. Mas, infelizmente, este método não é tão confiável quanto uma verificação como no caso do driver Nvidia. Por que a própria Intel não desenvolveu uma ferramenta de software simples para testar a operação estável de seus processadores e depende de aplicativos de terceiros neste assunto é um mistério.
De qualquer forma, as respostas de um representante da Intel em conversa com o The Verge dão a entender que a empresa ainda não considera ou finge não considerar o problema de operação instável dos chips Core de 13ª e 14ª geração como algo mais do que o normal, um problema que pode ser resolvido através de suporte técnico.