Até recentemente, os termos de serviço e reparo do Google afirmavam que a empresa poderia confiscar um dispositivo Pixel enviado para reparo se contivesse peças não aprovadas pelo Google. Essa regra está em vigor há quase um ano, desde 19 de julho de 2023. Depois de muita publicidade outro dia, o Google mudou hoje sua posição sobre esse assunto e afirma que em tal situação enviará o dispositivo de volta ao comprador ou trabalhará com ele em outras etapas.
Fonte da imagem: unsplash.com
Quando a linguagem sobre a perda de termos de serviço e reparo foi descoberta em documentos oficiais, foi recebida com muitas críticas à gigante da tecnologia. Fazendo uma analogia, os usuários presumiram que em breve os fabricantes de automóveis também retirariam os carros dos clientes durante a manutenção se descobrissem uma peça sobressalente ou peça não original, por exemplo, um DVR ou um ambientador. Parece que, sob pressão pública, a Google está a alterar os seus termos de serviço e reparação.
Hoje, um porta-voz do Google disse: “Se um cliente enviar seu Pixel ao Google para reparo, não o confiscaremos, independentemente de ele ter peças não OEM ou não. Em determinadas situações, podemos não conseguir concluir os reparos devido a questões de segurança. Nesse caso, iremos devolvê-lo ao cliente ou trabalharemos com ele para determinar as próximas etapas. Os clientes também têm a liberdade de escolher as opções de renovação que melhor lhes convêm. Estamos atualizando nossos Termos de Uso para deixar isso claro.”
Esperamos que a Samsung siga o exemplo do Google e abandone os seus requisitos estritos para serviços independentes no que diz respeito ao desmantelamento imediato de peças sobressalentes não originais.