Os proprietários da série HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One Printer (MFP) reclamaram no fórum da HP que seus dispositivos pararam de funcionar após a instalação de uma das atualizações de firmware mais recentes. Os visores do MFP mostram uma tela azul e o erro 83C0000B após a atualização, indicando um problema de software.
Fonte da imagem: HP
A primeira postagem no fórum da HP sobre uma impressora que não funciona após uma atualização foi criada pelo usuário ClareR3185 há alguns dias. Ele escreveu que após uma tela azul e o erro 83C0000B no visor de seu OfficeJet Pro 9022e, ele tentou reiniciar o dispositivo, mas isso não resolveu o problema.
O tópico rapidamente ganhou novas mensagens. Agora tem menos de cem comentários de usuários de vários países com um problema semelhante. Um usuário relatou que a tela azul e o erro 83C0000B começaram a aparecer após atualizar o firmware do dispositivo usando o utilitário de atualização do Smart Update Manager.
Um problema com o firmware da impressora, na maioria dos casos, significa que o dispositivo se torna inutilizável e provavelmente terá que ser enviado a um centro de serviço ou substituído. Alguns proprietários da OfficeJet Pro 9022e na Austrália relataram que contataram o suporte e foram informados de que substituir a impressora é a única saída.
«Pessoal, o suporte da HP me disse que se a impressora travar nesse erro e na condição BSOD, eles não têm outra solução a não ser enviar a impressora para manutenção ”, escreveu Idontknow84. Outro usuário da Austrália confirmou que também entrou em contato com o suporte técnico da empresa, onde foi oferecido um MFP de substituição.
Aqueles que ficaram sem garantia da impressora tiveram menos sorte. Um desses usuários disse: “Acabei de falar por telefone com o suporte técnico australiano da HP. Pela segunda vez esta semana. Eles não têm uma resposta. Eles dizem que estão trabalhando para encontrar uma solução, mas não podem fornecer datas específicas. O trabalho acabou. Aqueles cujas impressoras ainda estão na garantia têm mais sorte e poderão substituir seus dispositivos por novos. Minha garantia acabou há dois meses. Formalmente, o firmware deles é o culpado pela falha da minha impressora. Mas tenho que confiar na misericórdia deles e esperar que eles também me ajudem com meu problema. A julgar pelas mensagens, o problema é enorme, então nós (sem garantia) seremos os últimos a ser ajudados. Eu tentei conseguir uma substituição, mas não funcionou.”
Não há comentários de especialistas da HP no tópico do fórum da HP, no entanto, um usuário relatou que os engenheiros da empresa estão investigando o problema e prometeram responder em 16 de maio.
«Acabei de falar com o suporte ao cliente. Eles confirmaram que este é um bug de software e é observado pelos proprietários do modelo de impressora especificado em todo o mundo. É verdade que eles não poderão responder a nada específico até pelo menos 16 de maio, então agora não temos mais nada a fazer ”, escreveu o usuário.