Segundo o VKontakte, agora os serviços da web das organizações são abertos dentro do chatbot: para solicitar o serviço, o usuário não precisa sair do messenger, alternar para outros aplicativos ou copiar o link para visualizar recursos externos. Os chatbots oficiais das empresas serão marcados com um banner especial.
As empresas podem autorizar clientes em um chatbot, enviar notificações transacionais e fornecer suporte pessoal. Alguns chatbots exigem que os usuários habilitem a autenticação de dois fatores para fornecer segurança adicional. Uma empresa, por outro lado, pode implementar seus próprios algoritmos e etapas para verificar os dados de autorização ao usar um bot de bate-papo.
Fonte: VKontakte
«O VKontakte também melhorou a API para chatbots. As empresas podem integrar notificações com botões de ação em seus chatbots. O usuário, abrindo uma notificação do bot, pode fazer um pedido com um clique, solicitar o status de um pedido ou executar qualquer ação proposta sem perder tempo procurando a equipe certa. Segundo a empresa, essas inovações serão úteis em setores como varejo, seguros, e-commerce, marketplaces.