A Apple lançou o Self Service Repair no final de abril, projetado para ajudar os usuários a resolver os problemas do iPhone por conta própria. Isso permitirá que os usuários comprem peças e ferramentas originais da Apple para auto-reparo na Apple Self Service Repair Store. O serviço está em funcionamento há apenas alguns dias, mas já causou muitas críticas dos usuários.
Como alguns apontaram, há pelo menos alguns casos em que um reparo do tipo faça você mesmo custa mais do que um provedor de serviços autorizado da Apple ou um provedor de serviços de reparo. Um exemplo é a substituição da bateria no iPhone 13 Pro, embora, por outro lado, a empresa ofereça um desconto em uma bateria nova em troca da devolução da antiga.
Os usuários também ficaram intrigados com o depósito de US$ 1.000 necessário para abrir para alugar um conjunto de ferramentas necessárias para realizar, por exemplo, uma substituição de tela. Este depósito pode ser perdido se os instrumentos emprestados forem devolvidos na opinião da Apple em condições insatisfatórias ou após o período de locação de 7 dias especificado no contrato de locação.
Além disso, os usuários ficaram insatisfeitos com a lista muito pequena de modelos de iPhone disponíveis para autorreparo usando o novo serviço, que agora inclui apenas smartphones iPhone 12, iPhone 13 e iPhone SE (3ª geração).
Além disso, o auto-reparo está repleto de problemas ao bloquear o software e garantir a privacidade do usuário. O pedido de peças, como telas e baterias de reposição, requer o IMEI do dispositivo. Isso significa que essas peças só podem ser usadas para reparar este dispositivo, mas nenhum outro.
No caso de uma substituição da tela, o usuário deve fornecer à Apple acesso a dados confidenciais, incluindo números de série, nomes de modelos, certos aspectos do histórico de chamadas e dados de uso do aplicativo, não apenas para o iPhone que está sendo reparado, mas também para qualquer outro dispositivo emparelhado com ele. O não cumprimento dessas condições resulta na desativação repentina da função Face ID após a conclusão do reparo.